Les services en général  Quelle sorte de services proposez-vous? Nous vous proposons un service de téléchargement différé pour toutes sortes de fichiers provenant soit de notre Download Centre, soit de sites http ou ftp avec File Fetch, une notification d'e-mails hors connexion ainsi qu'un service multimédia, dans notre MediaThek, contenant des zones de Streaming et des téléchargements prioritaires, vidéos à la demande ou Fast 5. De plus, nous avons également introduit le service "EOL FastSurf" qui vous permet de surfer l'Internet à haut débit via satellite. Veuillez vérifier la section EOL FastSurf pour plus d'informations. Etes-vous également un fournisseur d'accès à l'Internet via satellite? Europe Online permet de surfer à haut débit grâce au service "EOL FastSurf". Pour plus d'informations, veuillez lire les questions de la section EOL FastSurf. Retour à l'Index   La technologie  Comment fonctionne le service ? Afin d'utiliser les services, vous avez besoin d'un ordinateur dans lequel la carte DVB PCI doit être installée. La carte DVB est connectée par un câble coaxial à la tête LNB universelle (tête numérique) de l'antenne parabolique. Avec votre connexion habituelle à l'Internet, c'est-à-dire votre ligne téléphonique, vous vous connectez sur notre site web en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour entrez dans le monde multimédia d'Europe Online. Sur notre site,vous pouvez choisir soit de télécharger des fichiers qui vous sont envoyés selon un horaire programmé (Centre de téléchargement), soit de visiter une de nos zones de stream (MediaThek). Dès que vous avez fait votre choix, vous pouvez couper votre connexion à l'Internet et soit la carte DVB reçoit le fichier au moment indiqué, soit le stream sélectionné démarre. Qu'est-ce qu'un satellite ? Un satellite est un équipement électronique en orbite autour de la terre utilisé pour faire des observations ou pour servir de relais de télécommunication. Les satellites peuvent être placés sur différents types d'orbites:  1. Les satellites géostationnaires voient toujours la même surface du globe car il sont distants de 36000 Km de l'équateur et tournent donc à la même vitesse que la terre.  2.Les satellites polaires sont positionnés sur des orbites basses entre 300 et 500 Km et passent par les pôles à chaque révolution. Les satellites sont très utilisés en météorologie dans le but d'étudier l'évolution des phénomènes atmosphériques en lumière visible et en infrarouge. Qu'est-ce qu'un transpondeur (répéteur) ? Un transpondeur est un élément fondamental que l'on trouve sur un satellite et qui reçoit un canal bien déterminé, qui modifie sa fréquence et qui émet ce canal à nouveau avec une polarisation différente. Un satellite dispose de plusieurs répéteurs travaillant à des fréquences différentes. Sur quel satellite proposez-vous vos services ? Nous utilisons le répéteur C12 situé sur le satellite W3 d'Eutelsat pour nos services. Comment les fichiers commandés arrivent-ils sur mon PC ? Les fichiers commandés via notre système Multicast sont programmés pour un téléchargement à haut débit (2 Mbps) par satellite et sont reçus par votre carte DVB à l'heure indiquée. Le logiciel Fazzt, qui est gratuit pour nos clients, gère la réception des téléchargements. Que sont les Streams ? Plus fort que la télévision. Plus fort que l'Internet. Les streams sont des chaînes interactives qui sont transmises en permanence comme une chaîne de télévision. Nous avons créé quelque chose d'unique à partir du meilleur de chacun de ces deux médias. Europe Online a développé plusieurs chaînes interactives dans lesquelles les streams vidéo sont d'une qualité égale à celle de la télé. Vous avez le choix entre plusieurs chaînes contenant de la musique, des vidéos, des jeux, et de l'érotique. Comment fonctionne le Streaming? Pour commencer à regarder un stream, vous n'avez qu'à vous connecter sur notre site et choisir le stream de votre choix. Lorsque le stream a commencé, vous pouvez bien sûr couper votre connexion à l'Internet et regarder le stream hors connexion avec votre carte DVB. Pourquoi ai-je toujours besoin de ma connexion Internet ? Votre connexion à l'internet via un fournisseur d'accès est nécessaire pour accéder à notre site web http://www.europeonline.net et pour vous y connecter, ceci afin de demander un téléchargement programmé ou de choisir une chaîne dans notre Centre Streaming. En ce qui concerne EOL FastSurf, vous avez besoin de votre connection à l'Internet pour l'envoi et la reception de données. Retour à l'Index   L'antenne parabolique  Qu'est-ce qu'une antenne parabolique ? Une antenne parabolique est une antenne de forme concave et elliptique qui concentre les émissions diffusées par un satellite. Une antenne parabolique de 50 centimètres de diamètre suffit pour la réception des images en provenance d'un satellite. Pour capter deux satellites différents, il faut s'équiper d'une antenne parabolique de 80 centimètres munie d'une double tête ou d'une antenne parabolique motorisée permettant ainsi de viser plusieurs satellites en alternance. Où puis-je acheter une antenne parabolique ? Europe Online vous propose une variété d'offres incluant une antenne parabolique. Ces offres sont décrites sur la page "Commandez en ligne". Vous pouvez également acheter une antenne parabolique dans tous les grands magasins fournisseurs de matériel électronique ou de matériel de télévision et d'équipement de satellite. L'installtion devrait être faite par un technicien. Quelle taille doit avoir mon antenne parabolique ? Afin de vérifier votre position géographique et la taille de parabole correspondante pour recevoir notre service sur le satellite Eutelsat (7°Est), veuillez consulter notre page "Info Technique" sur le lien suivant : Parabole Quelle sorte d'antenne parabolique est requise ? Pour bénéficier de nos services retransmis sur Eutelsat (portée de fréquence numérique) il vous faut une antenne parabolique avec une LNB Universel (une tête numérique) qui permet la reception des signaux d'une fréquence allant jusqu'à 12,75 GHz. Vers où dois-je orienter mon antenne parabolique ? Vous devez orienter votre antenne parabolique vers le satellite Eutelsat W3 à 7°Est. Pour plus d'informations, veulliez vérifier notre page "Info Technique" sur le lien suivant : Parabole Qu'est-ce qu'une tête LNB ? Une tête LNB est un convertisseur installé sur l'antenne parabolique qui amplifie et convertit les signaux pour ensuite les transmettre au récepteur. Il existe des têtes LNB analogiques qui permettent la réception des fréquences allant de 10950 jusqu'à 11700 et des LNB têtes universelles (numériques) qui permettent la réception de la totalité de la largeur de bande (allant de 10,70 GHz à 12,75 GHz) pour les transmissions analogiques et numériques. Puis-je utiliser une antenne parabolique munie d'une tête LNB analogique ? Il est impossible de recevoir nos services avec une tête LNB analogique parce que celle-ci ne peut pas recevoir les fréquences sur lesquelles nos services sont transmis. Comment puis-je savoir si mon LNB est analogie ou numérique ? Vous pouvez voir si votre LNB est analogue ou numérique en regardant la portée de la fréquence. Celle-ci est habituellement marquée sur le LNB. Si votre LNB est bien numérique, cette portée de fréquence atteint les 12.75 GHz. Si votre LNB est analogue, cette portée n'atteint que 11.75 GHz. Puis-je utiliser mon antenne parabolique dotée d'un système "multifeed" ? Ceci dépend de la compatibilité de votre carte DVB avec le niveau de DiSeQc qu'utilise votre système « multifeed ». Pour ne pas acheter une carte DVB qui ne correspond pas au niveau DiSEqC de votre système multifeed, il vous suffit de prendre note du niveau au préalable. Les details techniques concernant la carte DVB vous permettront de savoir le niveau DiSEqC compatible. Si vous n'êtes pas sûr de cette vérification, demandez au fournisseur du matériel de le vérifier pour vous. Retour à l'Index   Les zones de couverture  Où puis-je utiliser votre service ? Nous n'assurons nos services que dans les pays se trouvant dans la zone de couverture du satellite Eutelsat W3 (7°Est, transpondeurC12). En dehors de cette zone de couverture, certains pays d'Afrique du Nord, par exemple, en frange de la couverture, peuvent partiellement recevoir le signal, et dans ce cas nous ne pouvons garantir aucun service et aucun support. Veuillez vérifier la zone de couverture des transpondeurs 115 et C12 en visitant notre page "Info Technique" sur le lien suivant : Parabole Retour à l'Index   Les propriétés requises pour l'ordinateur et les logiciels  Quelles sont les propriétés minimums requises pour mon ordinateur ? Pour utiliser nos services votre ordinateur et vos logiciels doivent correspondre aux critères suivants: Un processeur d'au moins 266 MHz (Pentium® Pro, Pentium® II, Pentium® III ou un autre processeur compatible à 100%) Un lecteur CD ROM Un slot PCI disponible Une mémoire RAM de 64 Mo (128 Mo de RAM recommandés) Un minimum de 120 Mo disponible sur le disque dur Le système d'exploitation Windows® 98 SE, Windows® Me, Windows 2000 Professionnel SP2 (recommandé), Windows XP Edition familiale ou Professionnel (recommandé) Une carte graphique supportant 3D et d'au moins 8 Mo de mémoire Une carte son compatible avec SoundBlaster Un modem ou terminal ISDN Un navigateur (Microsoft Internet Explorer 5.0, Microsoft Internet Explorer 5.5 ou supérieur recommandé) Une antenne parabolique satellite munie d'une tête numérique Une carte de réception satellite (voir la liste des cartes DVB supportées) Un compte avec un Fournisseur d'Accès à l'Internet Un abonnement auprès de nos services Quels systèmes d'exploitation supportez-vous ? Nos services peuvent être utilisés sous Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 Professionnel SP 2, Windows XP Home et Professionnel (recommandé). Puis-je utiliser votre service sous Linux ? Il est impossible d'utiliser notre service sous Linux parce que les logiciels et le hardware ne sont pas compatibles. Puis-je utiliser le service sur un ordinateur Mac ? Etant donné qu'il n'y a presque pas de cartes DVB disponibles pour les ordinateurs Mac et l'incompatibilité du système d'exploitation Mac, il n'est malheureusement pas possible d'utiliser notre service sur un ordinateur Mac. Quelles cartes DVB puis-je utiliser pour bénéficier du service Europe Online ? Vous pouvez utiliser les périphériques DVB suivants pour recevoir les services Europe Online. Compatibles avec le Service Europe Online et EOL FastSurf : TechniSat SkyStar2 (B2C2), Hauppauge WinTV DVB-S, Hauppauge WinTV DVB-S Nexus, Siemens Fujitsu DVB-S, Techno Trend TT-PCline - premium S, Galaxy DVB-S, TechniSat SkyStar1, (N.B. non recommandée pour la réception des téléchargements multicast, vitesse maximale 10 Mbps) Hauppauge Nova, Techno Trend TT-PCline - Budget PCI, Satelco Multimedia, Telemann SkyMedia 200/300 Pentamedia Pent@net, Pent@vision, Pent@vision CI, Pent@value or Hauppauge WinTV Nova USB, Techno Trend TT-PCline - USB or Pentamedia Pent@U+ (USB). Kiss Technology Satdem/Satdem CI. Compatible avec le Service Europe Online : Broadlogic 1030/2030 PCI+ Retour à l'Index   La télévision numérique  Combien de chaînes de télévision et de radio puis-je recevoir avec la carte DVB incluse dans vos offres et quelles sont-elles? Avec la carte DVB incluse dans nos offres (voir "Commandez en ligne"), vous pouvez recevoir toutes les chaînes télé et radio diffusées gratuitement à partir du satellite vers lequel est dirigé votre antenne parabolique (Eutelsat 7° Est) pour pouvoir recevoir nos services. Chaque chaîne est visible sur votre ordinateur avec une haute qualité numérique. Afin de savoir combien et quelles chaînes de télévision et de radio sont disponibles avec la carte DVB, veuillez visiter le site web suivant : http://www.lyngsat.com/europe.shtml. Simplement en sélectionnant le satellite vers lequel votre parabole est dirigée (Eutelsat W3). Puis-je recevoir des chaînes de télévision payantes ? Pour pouvoir voir les chaînes de télévision payantes, vous avez besoin d'une carte DVB pouvant être connecté à un démodulateur qui permet de recevoir ces chaînes encryptées. Puis-je regarder des chaînes à partir d'autres satellites si j'ai un système satellite Multifeed? Afin de répondre à cette question, veuillez regarder les spécifications techniques de votre carte DVB pour vérifier le niveau de DiSEQc supporté par votre Carte DVB et de comparer ce niveau avec votre système satellite Multifeed. Est-il possible de voir les chaînes en mode plein écran ? Avec la carte DVB incluse dans nos offres, vous pouvez regarder les chaînes en mode plein écran sur votre PC. Vous ne pouvez malheureusement pas connecter cette carte à votre télévision parce qu'elle n'a pas de sortie TV. Si votre carte graphique a une sortie TV, il est peut-être possible de transférer les chaînes d'EuroTV sur votre télévision. Retour à l'Index   MediaThek  Qu'est-ce que la MediaThek ? MediaThek est le nouveau service qui remplace le Streaming Centre. Vous y trouverez toujours vos zones préférées dans le domaine des films, de la musique, du jeu, des logiciels et de l'érotisme, à savoir Film House, Musaik, spiel-o-manie, Software et Channel 18. Est-ce que tous les Streams sont gratuits ? Tous les Streams sont gratuits excepté pour la section Platinum dans le Channel 18. Les prix pour l'accès à la section Platinum sont de 15 € par jour ou de 45 € par mois. Qu'est-ce qu'une stream box ? Avec Europe Online, la diffusion en streaming entre dans une nouvelle dimension. En intégrant à nos pages web Europe Online un lecteur Microsoft Media Player, nous avons créé une stream box. Celle-ci nous permet d'intégrer des informations interactives dans la diffusion en streaming, et de donner ainsi à un fichier vidéo ou audio une dimension inédite. La diffusion en streaming Europe Online est non seulement d'une qualité sensiblement supérieure (streams audio et / ou vidéo MPEG4 à 1 Mbps), elle ajoute également au stream une dimension interactive fascinante. Comment puis-je recevoir un stream de la MediaThek ? Pour accéder et visualiser des streams, il vous suffit de : Sélectionner notre transpondeur sur l'application de votre carte DVB, Introduire votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les cases correspondantes sur notre site web http://www.europeonline.net. Une fois que vous êtes logué, cliquez sur l'icone de la "MediaThek" sur la page suivante. Et finalement, il vous suffit de choisir la chaîne de votre choix, parmi celles qui sont disponibles. Puis-je voir les streams hors connexion ? Une fois que vous avez fait le choix du stream que vous souhaitez voir, et que les premières images s'affichent sur votre écran, il vous suffit de couper votre connexion à l'internet. Qu'est-ce que le service "Video on Demand"/"Fast5" ? Ce nouveau service est présent dans chacune des zones de la MediaThek (FilmHouse, Musaik, spiel-o-manie, Software et Channel 18). Chaque semaine l'équipe d'éditeurs de Europe Online sélectionne 5 des meilleurs téléchargements de chaque catégorie - "Video On Demand" pour Film House et Channel 18, et "FAST 5" pour Musaik, spiel-o-manie et Software. Retour à l'Index   Les téléchargements multicast  Qu'est-ce qu'un téléchargement multicast ? Les téléchargements multicast sont des téléchargements transmis par notre serveur à l'aide du système de téléchargements programmés. Vous commandez ces téléchargements à partir de notre Centre de Téléchargement ou de notre service File Fetch. A l'heure qui vous est annoncée, le téléchargement est reçu par votre carte DVB et le logiciel Kencast Fazzt. A quelle vitesse me parviennent les téléchargements multicast ? Les téléchargements programmés en provenance de notre Centre de Téléchargement et de notre service File Fetch vous parviennent toujours au temps indiqué avec une vitesse garantie de 2Mbps. Comment puis-je recevoir des téléchargements ? Afin de recevoir les téléchargements, veuillez vous connecter sur notre site web http://www.europeonline.net en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ensuite cliquez sur "Centre de Téléchargement". A partir de cette page du site, vous pouvez commander soit des téléchargements déjà disponibles, soit des téléchargements à partir d'autres sites web à l'aide de l'option File Fetch. Un détail important est que vous n'avvez pas besoin de rester connecté à l'Internet pour recevoir les téléchargements. En quoi les téléchargements multicast sont différents des autres manières de télécharger depuis l'Internet ? Il y a plusieurs différences : Les téléchargements sont envoyés par satellite. Ce qui se traduit par : plus d'encombrement sur le net, plus de perte de connections, plus de grosse facture de téléphone causée par l'attente du téléchargement. Les téléchargements sont envoyés à la vitesse de 2 Mbps. Les téléchargements sont multicast, et non unicast. Cela signifie que vous pouvez profiter des téléchargements que d'autres utilisateurs ont déjà programmés en les commandant également pour vous. Combien de temps dois-je attendre pour recevoir le téléchargement commandé ? Le Centre de Téléchargement fonctionnant à partir d'un système de file d'attente, il n'y a pas de durée standard pour l'obtention de ces fichiers. Le premier arrivé est le premier servi. Nous pourrions dire : le premier commandé, le premier téléchargé. Lors d'une requête pour un fichier se trouvant sur un autre site Internet (utilisation du Service de transfert de fichiers "File Fetch") et qui doit d'abord être téléchargé sur nos serveurs "File Fetch", le téléchargement peut, selon la taille du fichier et la capacité du serveur, prendre un certain temps. Une fois que le fichier en question est disponible et commandé pour le téléchargement via le Centre de Téléchargement (Download Centre) ou via le Service de transfert de fichiers (File Fetch), le temps d'attente est calculé selon la file d'attente et l'heure exacte de la réception du fichier est indiquée à l'utilisateur. Ce fichier sera téléchargé à la vitesse de 2Mbps via notre système de téléchargement hors connexion Internet. Comment puis-je recevoir des téléchargements à partir d'autres sites web ? Vous pouvez recevoir des téléchargements à partir d'autres sites web avec l'option File Fetch de notre Centre de Téléchargement. L'option File Fetch est étroitement lié au service de transfert de fichiers de Europe Online. Ce service utilise le même système de transmission que le Centre de Téléchargement. Il vous permet par ailleurs de demander des fichiers spécifiques se trouvant sur Internet pour autant que ceux-ci se trouvent sur des serveurs http ou ftp. Pour cela, il vous suffit d'indiquer l'adresse URL exacte du fichier à télécharger. Le fichier en question sera téléchargé dans votre zone personnelle de fichier. Une fois que ce téléchargement aura atteint 100%, vous pourrez le demander en téléchargement et il sera donc mis dans la file d'attente pour être envoyé sur votre ordinateur via votre client Kencast Fazzt. Ai-je besoin d'une connexion à l'Internet pour recevoir mes téléchargements ? Vous n'avez pas besoin de votre connexion à l'Internet pour recevoir les téléchargements, vous en avez seulement besoin pour les commander. Après avoir commandé le téléchargement, vous pouvez arrêter votre connexion, les téléchargements étant reçus hors connexion par votre carte DVB avec une vitesse de 2Mbps. Est-ce que mon ordinateur doit rester allumé pour recevoir mes téléchargements ? Votre PC doit rester allumé si un téléchargement est programmé. Vous devez faire attention de ne pas regarder la télévision et de ne pas utiliser la carte DVB à d'autres fins pendant que le téléchargement vous parvient. Sinon la transmission de celui-ci sera interrompue. Est-il possible de faire des téléchargements en direct ? Il n'est malheureusement pas possible de faire des téléchargements en direct avec le système multicast. Tous les téléchargements sont programmés. Est-il possible de télécharger des fichiers par des programmes « file sharing » comme Morpheus, WinMX, etc. ? Il n’est pas possible de télécharger des fichiers à partir de programmes comme Morpheus et WinMX avec le système Multicast. En effet, ces applications utilisent une connexion poste à poste (peer to peer) et ne renseignent pas l'adresse URL des fichiers, adresse URL nécessaire pour le système multicast. Est-ce que je peux utiliser des Download Managers comme Flashget, Cute FTP, Getright ? Download Managers utilisent le téléchargement direct at ne peuvent donc pas être utilisés avec le système de téléchargements multicast. Quelle est le niveau de sécurité lors d'un téléchargement ? Les fichiers commandés vous sont envoyés par satellite, ce qui veut dire que vous n'avez pas les problèmes de sécurité que vous pourriez rencontrer sur l'Internet. De plus, les fichiers qui vous sont envoyés sont encryptés et décryptés au moment où ils arrivent sur votre PC par le logiciel TwoFish qui fait partie du logiciel Fazzt. Puis-je télécharger tout ce que je veux; Est-ce que vous effectuez des contrôles sur le contenu de mes fichiers ? Vous avez la possibilité de choisir des fichiers déjà disponibles sur notre Centre de Téléchargement ou des fichiers à partir des sites HTTP et FTP avec l'option File Fetch dans notre Centre de Téléchargement. Concernant le contenu, veuillez lire nos conditions générales. Est-ce que je peux regarder des Streams sur mon PC en même temps que je reçois un téléchargement ? Oui, vous pouvez regarder des Streams pendant qu'un téléchargement via le système Multicast vous parvient. Est-ce que je peux regarder des chaînes de télévision avec ma carte DVB pendant la réception d'un téléchargement? Vous ne pouvez pas regarder des chaînes de télévision pendant la transmission d'un téléchargement multicast. En effet, les chaînes de télévision sont transmises sur un transpondeur différent de celui des téléchargements. Lorsque vous choisissez une chaîne de télévision, vous quittez le transpondeur de transmission des données et le téléchargement ne vous arrivera pas. Retour à l'Index   Le Download Centre  Qu'est-ce que le Centre de Téléchargement (Download Centre) ? Unique en son genre, le centre de téléchargement(Download Centre) est aujourd'hui l'un des systèmes de transmission électronique de fichiers les plus novateurs au monde. Il s'agit d'une gigantesque base numérique de fichiers qui peuvent être envoyés à votre ordinateur personnel par satellite. La technologie par satellite permet de garantir une vitesse de transmission de 2 Mbps via nos différents transpondeurs. Grâce à cette vitesse, il est possible de télécharger de très gros fichiers, opération qui serait totalement impossible dans le monde de la bande passante 'étroite'. Comment le Centre de Téléchargement (Download Centre) fonctionne-t-il ? Pour rester simple, disons que le Centre de téléchargement d'Europe Online est un système multicast. Cela signifie que nous envoyons des fichiers téléchargés une seule fois et que de nombreuses personnes sont en mesure de les recevoir au même moment. Lorsque l'utilisateur demande à recevoir un fichier donné, celui-ci est extrait et placé dans un système de file d'attente. Dès qu'il a été préparé pour la livraison, il est diffusé par satellite à l'attention de tous les utilisateurs. Seuls les utilisateurs qui ont demandé ce téléchargement pourront le recevoir sur leur ordinateur. Quels types de téléchargements sont disponibles dans le centre de téléchargement ? Dans notre centre de téléchargement, vous trouverez une sélection de logiciels, de jeux, de musiques, de vidéos, d'images d'art, etc. Est-ce que le centre de téléchargement est mis à jour ? Le centre de téléchargement est mis à jour chaque semaine. Dans quelles langues les téléchargements sont-ils disponibles ? Les téléchargements sont disponibles en Français, en Anglais, en Allemand ou en Italien. Est-ce que tous les fichiers sont gratuits ? Tous les fichiers dans notre centre de téléchargement sont gratuits sauf certains films. Toutefois, dans l'avenir nous mettront un nombre croissant de téléchargement payant à votre disposition. Ces téléchargement inclueront des jeux, des films, de la musique, etc. Les téléchargements payants seront indiqués comme tels et le prix vous sera annoncé dans la desription de ces téléchargements. Est-ce qu'il y a une description des téléchargements disponibles dans le Centre de Téléchargement ? Oui, tous les fichiers disponibles ont une description. Pour voir cette description, il vous suffit de cliquer sur le nom du fichier écrit en rouge. Est-ce que tous les fichiers sont freeware ou shareware ? En général, tous les fichiers disponibles dans notre Centre de Téléchargement sont freeware. Veuillez consulter la description du fichier pour savoir si c'est un freeware ou un shareware. Puis-je proposer un fichier pour être ajouté au Centre de Téléchargement ? Oui, vous pouvez proposer un fichier pour être ajouté au Centre de Téléchargement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à écrire un E-Mail avec le nom du fichier, une courte description du logiciel et l'adresse URL où le fichier se trouve. Quelle est la meilleure procédure à suivre pour demander des fichiers à télécharger ? La demande de fichiers téléchargés à partir du Centre de Téléchargement de Europe Online peut avoir lieu en suivant l'une des 4 procédures disponibles, décrites brièvement ci-dessous. Sélectionnez l'un des fichiers à télécharger dont l'envoi a déjà été prévu ; pour ce faire, consultez le planning des téléchargements. Sélectionnez l'un des fichiers à télécharger dans nos listes déroulantes de sélection des meilleurs fichiers, et découvrez par vous-même pourquoi ces fichiers ont tant de succès. Cherchez dans notre vaste base de données les fichiers à télécharger vous intéressant, qu'il s'agisse de fichiers audio ou vidéo, de logiciels ou de jeux. Et si vous ne trouvez pas le fichier recherché, dites-nous où nous pouvons le trouver sur Internet (ftp ou http) et notre service Filfe Fetch le téléchargera et le transmettra par satellite. Retour à l'Index   File Fetch  Qu'est-ce que File Fetch ? Le service de transfert de fichiers File Fetch est votre système personnalisé de demande de fichiers. Il fonctionne sur le même système de transmission multicast des fichiers Kencast que celui utilisé par le Download Centre (Centre de téléchargement). Si vous ne trouvez pas le fichier souhaité dans la vaste base de fichiers numériques du centre de téléchargement, le service de transfert de fichiers se chargera de le trouver sur Internet (vous devez fournir l'adresse URL du fichier), de préparer sa transmission et de vous l'envoyer par satellite à la vitesse de 2 Mbps. Et comme pour tous les téléchargements envoyés par notre service, vous économiserez de l'argent sur le coût de la connexion Internet, puisque les téléchargements sont envoyés hors connexion. La démarche à suivre est simple : Etape 1 : Demandez le fichier à télécharger sur Internet en fournissant son adresse FTP ou HTTP (URL). Etape 2 : Nous récupérons le fichier à télécharger sur l'Internet et le plaçons dans votre zone personnelle de fichiers. Etape 3 : Quand le fichier a atteint 100% dans votre zone personnelle de fichiers, vous pouvez cliquer dessus et nous vous le transmettrons via satellite à la vitesse de 2 Mbps. Puis-je commander des fichiers à partir de n'importe quel serveur ? Avec File Fetch, vous pouvez commander des fichiers à partir de serveurs FTP et HTTP. Puis-je récupérer des fichiers à partir des serveurs protégés par un mot de passe ? Il est possible de demander des fichiers provenant des serveurs protégés par un mot de passe. Il vous faut évidemment un mot de passe et un nom d'utilisateur valable pour le serveur-source dont vous essayez de télécharger le fichier en question. Puis-je accéder à ma zone personnelle de sauvegarde de n'importe où dans le monde ? Oui, vous pouvez accéder à votre zone personnelle de sauvegarde à partir de n'importe quel ordinateur dans le monde doté d'une connexion Internet. Vous ne pouvez accéder aux fichiers qui se trouvent dans votre zone personnelle de sauvegarde autrement qu'en vous loguant sur note site web et en accédant au File Fetch via Centre de Téléchargement. Retour à l'Index   EOL FastSurf  Qu'est-ce que "EOL FastSurf"? Le service "EOL FastSurf" vous permet de surfer sur Internet à haut débit, atteignant un débit allant jusqu'à 768 Kbps. Avec "EOL FastSurf", les pages web les plus "lourdes" sont téléchargées en un instant et les applications multimédia (Flash, Video) tournent en douceur et sans coupure. "EOL FastSurf" est l'alternative "satellite" idéale pour surfer sur Internet dans les régions où l'ADSL n'est pas disponible. Comment fonctionne le service "EOL FastSurf"? En utilisant votre connexion habituel à l'internet et la connexion "virtuelle" à un portail satellite, l'ensemble de vos demandes sont routées à travers le serveur FastSurf. Ce serveur gère alors le trafic entrant et répartit celui-ci entre votre ligne terrestre et votre connexion satellite et vous aide à améliorer la vitesse de réponses à vos demandes. Votre connection habituel à l'Internet doit rester établie pour l'envoi de données. Puis-je utiliser un autre mode de paiement que la carte de crédit pour m'abonner au service EOL FastSurf ? Il ne nous est pas encore possible de vous proposer d'autres modes de paiement. Nous vous tiendrons informés dès que cela sera possible. Est-ce que le service EOL FastSurf peut être utilisé à partir d'un ordinateur connecté en réseau local (LAN) ? Le service EOL FastSurf ne peut pas être utilisé à partir d'un ordinateur connecté en réseau local (LAN). Puis-je utiliser EOL FastSurf avec un firewall (pare-feu) ? Normalement, vous pouvez utiliser EOL FastSurf en combinaison avec un logiciel firewall (pare-feu) en changeant la configuration du firewall. EOL FastSurf peut-il être utilisé avec n'importe quel fournisseur d'accès Internet ? Certains fournisseurs d'accès, tel que AOL ou Tiscali, ne permettent pas d'utiliser un serveur proxy. Ces fournisseurs ne sont donc pas compatibles avec EOL FastSurf. Avant de souscrire à un abonnement, veuillez vérifier cette information auprès de votre fournisseur d'accès. Nous vous recommendons d'utiliser une connexion par modem qui peut être configurée dans Windows. Retour à l'Index   E-Lert  Qu'est-ce que E-Lert ? Le service de notification de courrier électronique "E-LERT" vise à vous faire économiser du temps et à vous éviter des problèmes de connexion à Internet pour vérifier si vous avez reçu de nouveaux messages électroniques. Si vous êtes abonné, vous recevrez automatiquement une adresse e-mail "utilisateur@europeonline.com" lors de votre inscription à notre service. Vous avez aussi la possibilité de configurer des alias (tels que Prénom.Nom@europeonline.com). Chaque e-mail envoyé à cette adresse sera annoncé par E-LERT. Lorsque vous installerez et utiliserez le programme E-LERT, il vous annoncera hors connexion tous les nouveaux messages envoyés à l'adresse électronique "@europeonline.com". Puis-je envoyer des e-mails avec E-Lert ? Il n'est pas possible d'envoyer des e-mails avec E-Lert. Vous devez vous connecter à l'Internet afin d'envoyer des e-mails. Puis-je recevoir des pièces jointes à des e-mails avec E-Lert ? Non, vous ne pouvez pas recevoir de pièces jointes à des e-mails avec E-Lert. Vous devez vous connecter à l'Internet afin d'ouvrir les pièces jointes. Puis-je utiliser E-Lert avec un compte provenant d'un autre fournisseur de ce service ? Non, E-Lert est à utiliser exclusivement avec votre compte email Europe Online. Vous pouvez mettre en place un service de redirection à partir des autres comptes email. Ceci fonctionne sur la plupart des comptes email. Veuillez contacter votre fournisseur de compte email afin d'avoir des précisions sur la mise en place de cette redirection. Combien de caractères sont-ils affichés par E-Lert ? E-Lert vous affiche les 5000 premiers caractères de l'email que vous avez reçu. Si le texte de cet email est plus long, vous devrez établir une connexion avec votre compte POP pour lire le reste. Quel est volume maximal de sauvegarde de mon compte POP Europe Online ? La capacité maximale de votre compte POP Europe Online est de 10 MB. Quel est le volume maximal d'un email que je peux envoyer ? Le volume maximal d'un email que vous pouvez envoyer est de 3 MB. Combien d'adresses email aurai-je avec Europe Online ? Europe Online vous fournit une adresse email principale et la possibilité de configurer jusqu'à quatre alias. Ceci veut dire que vous pouvez avoir jusqu'à cinq adresses email en tout. Puis-je rediriger les emails que je reçois sur mon compte Europe Online à un autre compte email ? Oui. Pour ceci il vous faudra changer certaines propriétés de votre profil :. ajoutez-y dans le champ "Renvoyer tous les emails du compte Europe Online à …:" l'adresse email (compte email pop, hotmail, yahoo etc.) vers laquelle rediriger votre courrier Europe Online. Retour à l'Index   Les offres  Quelles sont vos offres? Veulliez trouver tous les détails concernant nos offres actuelles sur la page "Commandez en ligne". A quoi ai-je accès avec l'offre "Europe Online E-DSL Service"? Le Europe Online E-DSL Service comprend 500 Ko de surf via satellite par mois et l'activation de votre compte EOL FastSurf pendant un an, 1 Go de téléchargements par mois de n'importe où sur le Web avec File Fetch, 1 film gratuit par mois, des centaines de chaînes gratuites de télévision et radio numériques par satellite sur votre PC, la notification d'e-mail hors connexion avec E-Lert et un accès illimité à notre Download Centre (comprenant des milliers de jeux, de logiciels, de MP3's, de films, etc.) et notre MediaThek interactive qui comprend des streams, de la vidéo à la demande, Music television, Eurotip et bien plus. Combien coûtent les différentes offres ? Vous trouverez tous les détails concernant le prix de nos offres sur notre page "Commandez en ligne". Quelle est la marque et le modèle de la carte DVB incluse dans le coffret ? La carte incluse dans notre coffret est une carte B2C2 DVB PCI et est uniquement utilisable avec les logiciels Europe Online fournis sur le CD-Rom d'installation. Cette carte est optimisée pour la réception de données via satellite en accord avec les spécifications standard DVB. Détails techniques: Réception de données via satellite Donnnées de streams jusqu'à 90 Mbps Réception de chaînes TV et radio Pré-configurée en usine Videotext DiSEqC 1.0 Plug & Play Fréquence de réception : 950 MHz - 2,150 MHz Symbol rate 2 - 29 MS/sec., SCPC and MCPC Systèmes d'exploitation : Win 98/98SE, Win Me, Windows 2000 Professionnel SP2 et Windows XP Edition Familiale. Fabriquée en Allemagne. Puis-je garder la carte DVB Europe Online après l'expiration de mon abonnement ? La carte DVB que vous recevez en commandant le "Europe Online Service Pack avec Carte DVB" vous apprtient et peut bien sûr être gardée. Comment puis-je commander les offres ? Vous avez la possibilité de vous abonner à nos services en enregistrant votre inscription en ligne sur ce site. Sur la page "Commandez en ligne", vous trouverez les détails de l'ensemble de nos offres. Pour commander, cliquez sur l'image ou le texte de celle que vous avez choisie. Vous arriverez sur une nouvelle page vous donnant plus d'informations sur l'offre sélectionnée. Sur cette même page, vous trouverez également un lien "Commandez" qui vous permettra de passer votre commande. Pour commander en ligne, vous aurez besoin d'une carte de crédit valide (Mastercard, American Express ou Visa). Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez choisir la méthode de transfert par virement également disponible sur le formulaire. N'oubléiez pas de signer le formulaire de commande et de nous le retourner par fax (00352 42142-4739) ou par la poste. Y a-t-il des frais supplémentaires ? Il n'y a pas d'autres frais à part certains services comme la section Platinum dans le Channel 18. De plus, quelques téléchargements offerts sont payants. Dans ces cas, le prix est indiqué dans la description du téléchargement. Vous trouverez des renseignements supplémentaires par rapport aux services payants que nous vous proposerons très prochainement. Retour à l'Index   Commandez en ligne  Mon adresse n'est pas acceptée, que dois-je faire ? Si votre adresse n'est pas acceptée, veuillez vérifier si vous l'avez entrée correctement, si votre pays est dans la zone de couverture d'Eutelsat et s'il se trouve dans notre zone de livraison. Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle (voir notre page "Contact") ou à envoyer un e-mail à deliveryinfo@europeonline.net. Le numéro de ma carte de crédit n'est pas accepté, que dois-je faire ? Si le numéro de votre carte de crédit n'est pas accepté, veuillez vérifier si votre carte de crédit est dans la liste des cartes que nous acceptons (Mastercard, American Express or Visa), qu'elle est encore valide (date d'expiration). Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service de facturation (voir notre page "Contact") ou à envoyer un e-mail à billing.support@europeonline.net. Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je commander ? Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez commander le Kit de Convergence Numérique par virement en sélectionnant simplement l'option virement bancaire sur le formulaire de commande. Votre commande sera traitée dès que nous recevrons la preuve de ce paiement sur notre compte bancaire. Si vous avez d'autres questions ou souhaiter avec des informations sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre département de livraison en envoyant un e-mail à deliveryinfo@europeonline.net ou par téléphone (voir notre page "Contact"). Est-ce que la procédure de comande en ligne est sécurisée? Oui. Europe Online traite de façon tout à fait confidentielle les informations concernant ses utilisateurs et ses abonnés. De plus, Europe Online utilise https, c'est-à-dire le protocole synonyme de sécurité lors de la transmission de données via Internet. Retour à l'Index   La livraison  Pourquoi mon pays ne se trouve-t-il pas dans la liste du formulaire de commande ? Si votre pays n'est pas dans la liste des pays du formulaire de commande, veuillez vérifier si votre pays se trouve dans la zone de couverture du satellite Eutelsat W3 (transpondeur C12). Veuillez visitez notre page "Info Technique" sur le lien suivant : Parabole Si vous habitez en Europe de l'Est, nous vous demandons de nous envoyer une e-mail à info@europeonline.net avec la mention "Livraison en Europe de l'Est" comme sujet et votre adresse postale. Nous transmettrons ces informations à un de nos partenaires. Dans combien de temps recevrai-je mon coffret ? Le délai de livraison de votre coffret dépend du pays où vous habitez et peut être de une à deux semaines. N'oubliez pas de signer le formulaire de commande et de nous le retourner par fax (00352 42142-4739) ou par la poste. Retour à l'Index   Les conditions générales  Où puis-je trouver les conditions générales? Vous pouvez trouver nos conditions générales en cliquant sur le lien situé à la fin de cette page. Retour à l'Index   La facturation  Où dois-je envoyer mes questions de facturation ? Pour toutes questions concernant la facturation, veuillez contacter notre service de facturation (voir notre page "Contact") ou envoyer un e-mail à billing.support@europeonline.net. Si vous désirez obtenir plus d'info sur la facturation, veuillez visiter notre section Aide/FAQ sur notre site web www.europeonline.net. Retour à l'Index   Questions Techniques  Où puis-je trouver plus d'info sur des questions techniques ? Si vous désirez obtenir plus d'info sur des questions techniques, veuillez visiter notre section Aide/FAQ sur notre site web www.europeonline.net. Retour à l'Index