Allgemeine Informationen  Welche Dienste werden angeboten? Europe Online bietet Ihnen zeitversetzte Hochgeschwindigkeits-Offline-Downloads (2 Mbit/Sek.) von Dateien aus unserem Download Centre oder von ftp oder http URL-Adressen mit File Fetch, den Offline-Empfang von E-Mails und Digitales Entertainment (Streaming-Kanäle und Filme auf unserer Webseite per Satellit). Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit den EOL FastSurf Dienst zu nutzen, der Ihnen einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang per Satellit bietet. Handelt es sich bei Ihrem Dienst auch um einen Internet via Satellit Anbieter? Ein Internetzugang per Satellit wird von uns über den Dienst "EOL FastSurf" angeboten. Diesen Dienst können Sie als Zusatzoption zu Ihrem allgemeinen Europe Online Abonnement erwerben oder als Teil eines Produktpaketes. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den EOL FastSurf FAQ. Zurück zum Index   Technologie  Wie funktioniert der Dienst? Zur Nutzung des Dienstes benötigen Sie einen Desktop PC mit einem freien PCI-Slot, indem eine DVB-Karte installiert wird. Die DVB-Karte ist mit einem Koaxialkabel mit dem Universal-LNB der Satelliten-Schüssel verbunden. Mit Ihrer normalen Internetverbindung per ISDN/Modem loggen Sie sich dann auf unserer Webseite mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und können dort auf unserer Multimedia- Plattform alle Dienste des Download Centres und der MediaThek nutzen. So können Sie beispielsweise eine Datei zum Download per Satellit einteilen, die Ihnen dann zu einer angegebenen Uhrzeit offline mit der Geschwindigkeit von 2 Mbps. zugeschickt wird oder Sie können einen unserer Streaming-Kanäle auswählen und diesen dann offline weitersehen. Was ist ein Satellit? Ein Satellit ist ein künstlicher Himmelskörper, der auf einer festen Umlaufbahn im Weltall schwebt und die Signale der Bodenstation empfängt, um sie zu verstärken und in eine bestimmte Region der Erde zurückzusenden. Was ist ein Transponder? Ein Transponder ist einer von mehreren Übertragungskanälen eines Satelliten. Moderne Satelliten verfügen über 20 bis 30 Transponder. Auf welchem Satelliten ist Ihr Dienst verfügbar? Unser Dienst sendet auf Transponder C12 auf Eutelsat W3. Wie gelangen die bestellten Dateien auf meinen PC? Zum Download eingeteilte Dateien werden Ihnen zur mitgeteilten Uhrzeit, ohne daß Sie eine Internetverbindung benötigen, offline auf Ihren PC übertragen und dort von der installierten DVB-Karte empfangen. Die für Kunden auf unserer Webseite erhältliche Kencast Fazzt Software wickelt den Download-Empfang ab. Was sind Streams? Bei den Streams handelt es sich um interaktive Kanäle, welche von uns nonstop über Satellit wie ein Fernsehsender ausgestrahlt werden. Speziell für unsere Kunden haben wir zahlreiche Streaming-Kanäle erstellt, die in der MediaThek auf unserer Webseite ausgewählt werden und dann offline per Satellit mit 1Mbps. ruckelfrei und in einwandfreier Qualität empfangen werden. Die Kanäle werden von online mit Internetinhalten umrandet und decken die Bereiche Film und Erwachsenenunterhaltung ab. Wie funktionieren Streams? Wofür benötige ich weiterhin eine herkömmliche Internetverbindung? Eine Internetverbindung wird stets benötigt um sich auf unserer Webseite einzuloggen und dann Dateien zum Download per Satellit einzuteilen, einen Streaming-Kanal Ihrer Wahl auszuwählen oder in bezug auf EOL FastSurf zum Upload (Hinkanal). Wie kann ich per Satellit im Internet surfen? Internetsurfen über Satellit bietet Ihnem unser Dienste. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den EOL FastSurf FAQ. Zurück zum Index   Satellitenschüssel  Was ist eine Satellitenschüssel? Als Satellitenschüssel wird im Volksmund der parabolisch geformte Reflektor einer Satellitenantenne bezeichnet. Je größer der Reflektor, desto größer der Gewinn einer Satellitenantenne. Wo kann ich eine Satellitenschüssel erwerben? Europe Online bietet Ihnen verschiedene Satellitenschüsselangebote auf den Bestellseiten an. Klicken Sie einfach auf "Online-Bestellung". Satellitenschüsseln können desweiteren in nahezu allen Fernsehgeschäften, Elektronikmärkten oder auch Baumärkten erworben werden. Wir empfehlen die Installation der Satellitenschüssel durch einen Fachmann ausführen zu lassen. Welche SatellitenschüsselGröße wird benötigt? Zur Ermittung für Ihren Wohnort und der erforderlichen Satellitenschüssel Grösse (innerhalb der Ausleuchtzone), um unseren Service auf dem Eutelsat-Satelliten (7° Ost) empfangen zu können, sehen Sie nach Sie unter unsere "Technische Daten" unter dem folgenden Link : "Satellitenschüssel" . Welche Art Satellitenschüssel wird benötigt? Um unsere Dienste empfangen zu können benötigen Sie eine Satellitenschüssel mit einem digitaltauglichen LNB. Diese LNB`s werden als Universal- bzw. Digital-LNB`s bezeichnet und decken den unteren (10,7-11,7 GHz) als auch oberen Frequenzbereich (11,7-12,75 GHz) ab. In welche Richtung muss ich meine Satellitenschüssel ausrichten? Sie müssen Ihre Satellitenschüssel entweder auf den Eutelsat-Satelliten W3 auf 7° Ost ausrichten. Nähere Information erhalten Sie unter unsere "Technische Daten" unter disem folgenden Link : "Satellitenschüssel". Was ist ein LNB? LNB steht für "Low Noise Block Converter" und ist ein Empfangsteil an oder in der Satellitenantenne, welches die hohen Frequenzen der Satelliten empfängt, verstärkt und in eine niedrigere Zwischenfrequenz umwandelt. Kann ich auch eine Satellitenschüssel mit einem analogen LNB verwenden? Ein analoges LNB kann leider nicht den oberen Frequenzbereich empfangen, auf dem unser Service ausgestrahlt wird. Insofern Sie noch eine Satellitenschüssel mit einem analogen LNB besitzen, so müssen Sie dieses durch ein Universal-LNB ersetzen, um unseren Dienst empfangen zu können. Wie kann ich nachsehen, ob mein LNB analog oder digital ist? Ein Universal- bzw. Digital-LNB deckt den unteren (10,7-11,7 GHz) als auch oberen Frequenzbereich (11,7-12,75 GHz) ab. Ein analoges LNB deckt lediglich den unteren Frequnezbereich ab und kann nicht zum Empfang unseres Dienstes verwendet werden. Kann ich ein Multifeed Satelliten-System benutzen? Zwecks Beantwortung dieser Frage bitten wir Sie sich die technischen Spezifikationen Ihrer DVB-Karte anzusehen, um festzustellen, welchen DiSEqC-Level diese verarbeiten kann. Vergleichen Sie diese Angabe mit dem bei Ihrer Multifeed Sat.-Anlage verwendeten DiSEqC-Level. Zurück zum Index   Empfangsgebiet  Wo kann ich Ihren Dienst empfangen? Unser Dienst kann in den Ländern und Regionen empfangen werden, die von dem Satelliten Eutelsat W3 abgedeckt werden. Nähere Information erhalten Sie unter unsere "Technische Daten" unter dem folgenden Link : "Satellitenschüssel". Zurück zum Index   PC- und Softwareanforderungen  Welche Anforderungen muß mein PC erfüllen? Zur einwandfreien Nutzung unseres Dienstes muß Ihr PC die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen: mind. 266 MHz Prozessor (Pentium® Pro, Pentium® II, Pentium® III oder ein anderer zu 100% kompatibler Prozessor), mind. 500 MHz-Prozessor für den Empfang von TV und Streams mindestens 64 MB RAM (128 MB RAM empfohlen) CD ROM Laufwerk ein freier PCI-Bus Interface Slot mind. 120 MB freier Festplattenspeicher Betriebssystem MS Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 Pro SP2, Windows XP Home und Pro mind. 2D Grafikkarte Sounblaster-kompatible Soundkarte Internetbrowser (Microsoft Internet Explorer 5.0, Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher empfohlen) Modem oder ISDN-Karte Satellitenschüssel mit einem Universal (digitaltauglichen) LNB Satellitenempfangskarte (DVB-Karte) (siehe Liste der unterstützten DVB-Karten) Interzugang über Call by Call oder einen Online Service ein Abonnement zu unserem Service Welche Betriebssysteme werden unterstützt? Derzeit unterstützen wir die Nutzung unseres Dienstes (Software) mit den Betriebssystemen Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 Professionell SP2 und Windows XP Home und Professionell. Wir empfehlen die Nutzung von Windows 2000 bzw. Windows XP. Kann ich den Dienst auch unter Linux nutzen? Aufgrund von Hard- und Software-Inkompatibilität kann unser Dienst nicht unter Linux genutzt werden. Kann der Dienst auch auf einem Apple MacIntosh verwendet werden? Für Mac-Computer und Systeme sind keine DVB-Karten und keine Software zum Empfang unserer Datendienste erhältlich, so daß eine Nutzung des Dienstes mit einem Apple MacIntosh nicht möglich ist. Welche DVB-Karten werden von Europe Online unterstützt? Kompatibel mit dem Europe Online Service und mit "EOL FastSurf" : TechniSat SkyStar2 (B2C2), Hauppauge WinTV DVB-S, Hauppauge WinTV DVB-S Nexus, Siemens Fujitsu DVB-S, Techno Trend TT-PCline - premium S, Galaxy DVB-S, TechniSat SkyStar1, (Hinweis: für Multicast-Download-Empfang nur begrenzt geeignet, Höchstgeschwindigkeit 10 Mbps) Hauppauge Nova, Techno Trend TT-PCline - Budget PCI, Satelco Multimedia, Telemann SkyMedia 200/300 Pentamedia Pent@net, Pent@vision, Pent@vision CI, Pent@value or Hauppauge WinTV Nova USB, Techno Trend TT-PCline - USB or Pentamedia Pent@U+ (USB). Kiss Technology Satdem/Satdem CI. Kompatibel mit dem Europe Online Service : Harmonic Data Cyberstream Sat 1, Broadlogic 1030/2030 PCI+. Zurück zum Index   Digitales Fernsehen  Welche und wieviele TV und Radiostationen kann ich mit der im Europe Online Paket enthaltenen DVB-Karte empfangen? Mit der mitgelieferten DVB-Karte (siehe "Online Bestellung") können Sie alle frei empfangbaren digitalen Fernseh- und Radiostationen auf Ihrem PC empfangen. Diese Sender und Stationen werden in reiner digitaler Qualität auf Ihrem PC empfangen. Einer kompletten Auflistung der frei empfangbaren TV- und Radiostationen, erhalten Sie unter : http://www.lyngsat.com/europe.shtml Wälhen Sie einfach den Satelliten aus, auf den Ihre Satellitenschüssel ausgerichtet ist (Eutelsat W3). Kann ich mit der im Europe Online Paket enthaltenen DVB-Karte auch payTV-Kanäle empfangen? Um kodierte TV-Kanäle empfangen zu können, benötigen Sie eine DVB-Karte mit einem Anschluß für ein Dekodierungsgerät/Kartenleser. Die im Europe Online Paket enthaltene Europe Online DVB-Karte verfügt nicht über einen solchen Anschluß. Kann ich mit einer Multifeed Sat.-Anlage auch TV-Kanäle anderer Satelliten empfangen? Zwecks Beantwortung dieser Frage bitten wir Sie sich die technischen Spezifikationen Ihrer DVB-Karte anzusehen, um festzustellen welchen DiSEQc-Level diese verarbeiten kann. Vergleichen Sie diese Angabe mit dem bei Ihrer Multifeed Sat.-Anlage verwendeten DiSEQc-Level. Ist es auch möglich die TV-Kanäle im Vollbild-Modus anzusehen? Mit der im Europe Online Paket enthaltenen Europe Online DVB-Karte ist es möglich TV-Stationen im Vollbild-Modus auf dem PC-Monitor anzusehen. Es besteht bei der genannten DVB-Karte keine Möglichkeit die Karte mit dem Fernseher zu verbinden. Insofern Ihre Grafikkarte über einen TV-Ausgang verfügt kann dieser evtl. zum Anschluß an den Fernseher genutzt werden. Zurück zum Index   MediaThek  Was ist die MediaThek? MediaThek ersetzt das Europe Online Streaming Centre mit neuen Funktionen. Sie finden hier weiterhin die beliebten Zonen Film, Musik, Spiele und Erotik/Erwachsenenunterhaltung, d.h. FilmHouse, Musaik, spiel-o-manie und Channel 18. Zusätzlich bringen wir Ihnen eine neue und aufregende Dimension in online Streaming- und Download-Entertainment mit der Einrichtung unserer speziellen „Downloads On Demand” für jede Zone. Die MediaThek bietet ausgewählte „Video on Demand”-Filme von hoher Qualität und Filme für Erwachsene sowie „Fast 5”-Downloads für Musik, Spiele und unsere brandneue Software-Zone. Was ist eine Stream Box? Europe Online führt eine neue Dimension des Streaming ein. Durch die Einbettung eines Microsoft Media Players in unsere Europe Online Webseiten erzeugen wir eine Stream Box. Diese erlaubt uns, interaktive Information in den Stream zu integrieren und so den Bild- oder Tonerlebnissen eine neue Dimension hinzuzufügen.Das Streaming bei Europe Online hat nicht nur eine wesentlich höhere Qualität (MPEG4-Filme und/oder Sound-Streams von 1Mbps), sondern fügt dem Stream noch die eindrucksvolle Ebene der Interaktivität hinzu. Sind alle Streaming-Kanäle gratis? Alle Streaming-Kanäle bis auf den Platinum-Bereich des Channel 18 sind kostenfrei. Die aktuelle Preis für einen Zugang zum Platinum-Bereich des Channel 18 kostet 15 Euro für 24 Stunden oder 45 Euro für 1 Monat. Wie kann ich Streams erhalten? Um einen Streaming-Kanal auszuwählen, müssen Sie sich lediglich auf unserer Webseite einloggen, die MediaThek betreten und dort den gewünschten Kanal anklicken. Nachdem der Stream angelaufen ist, können Sie Ihre Internetverbindung schließen und der Stream wird offline durch die DVB-Karte weiterempfangen. Kann ich mir die Streams offline ansehen? Nachdem ein Stream angelaufen ist, können Sie Ihre Internetverbindung schließen und der Stream wird offline durch die DVB-Karte weiterempfangen. Was ist der „Video on Demand”/„Fast 5”-Service? Unsere ständig weiterentwickelte Pushtechnologie ermöglicht es jetzt, eine Auswahl von 5 Prioritäts-Downloads für jede Zone bereitzustellen, d.h. weniger Wartezeit, bis diese Downloads auf Ihrem PC ankommen. Das Content-Team von Europe-Online wählt jede Woche für jede Kategorie 5 Top-Downloads aus – „Video-on-Demand” für die Film- und Adultzonen und „FAST 5” für Musik, Spiele und Software. Klicken Sie einfach auf „Bestellen”. Zurück zum Index   Multicast-Downloads  Was sind Multicast-Downloads? Unter Multicast-Downloads sind Downloads zu verstehen, die aus unserem Download Centre oder über File Fetch abgewickelt werden und dann zu festgelegten Uhrzeiten gesendet werden und mit der Kencast Fazzt Software empfangen werden. Mit welcher Geschwindigkeit erhalte ich die Multicast-Downloads? Downloads aus unserem Download Centre bzw. via File Fetch erhalten Sie stets zur mitgeteilten Uhrzeit mit der Geschwindigkeit von 2 Mbit/Sek. Welches ist die beste Möglichkeit, Downloads anzufordern? Es gibt vier Möglichkeiten, um Downloads über das Europe Online Download Centre anzufordern. Sie werden im Folgenden kurz dargestellt: Wählen Sie aus der Rubrik „Scheduled Downloads" einen der Downloads, der bereits für die Übertragung auf das Programm gesetzt wurde. Wählen Sie einen der Downloads aus unserer Download-Topliste aus und lesen Sie selbst, um was es dort jeweils geht. Wählen Sie aus unserer umfangreichen Datenbank Sound-, Video-, Software- und Spiele-Downloads aus. Und wenn Sie die gewünschte Datei nicht finden, dann teilen Sie uns deren Internet-Adresse mit. Wir werden die Datei für Sie beschaffen und über Satellit an Sie übermitteln. Hierfür ist unser spezielles File Fetch zuständig. Wie überprüfe ich den Status meines Downloads? Dies ist eine Funktion der Fazzt Software. Sobald Sie ein Download angefordert haben und diese Anforderung bestätigt wurde, können Sie die Datei in der Fazzt Remote Station wiederfinden und den Übertragungsstatus einsehen. Wie lange muss ich auf einen Multicast-Download warten? Da das Download Centre mit einem Wartesystem arbeitet, gibt es keine Standardwartezeit für den Empfang des Downloads. Wer zuerst kommt, wird zuerst bedient. Wenn eine Datei über die File Fetch Funktion unseres Download Centres von einer anderen Webseite angefordert wurde, so muß diese erst von unseren File Fetch Servern geladen werden. Dieser Upload kann je nach Dateigröße und Serverauslastung einige Zeit dauern. Sobald eine Datei in unserem Download Centre Bereich oder in der File Fetch File Zone zur Übertragung bereitsteht und vom Kunden zum Download eingeteilt wird, ist die Datei in die Warteschleife eingefügt und die exakte Download-Zeit wird ermittelt und mitgeteilt. Zur mitgeteilten Download-Zeit muß nur Ihr PC, die Kencast Fazzt Client und die DVB-Karten Software eingeschaltet sein und die Datei wird komplett offline über Satellit empfangen. Da die Größe der Warteschleife je nach Anzahl der Kunden die bereits einen Download angefordert haben ständig variiert, können wir Ihnen leider keinen spezifischen Zeitrahmen für Up- und Downloads garantieren. Wie kann ich Multicast-Downloads von anderen Webseiten erhalten? Sie können Downloads von anderen Webseiten über die File Fetch Funktion unseres Download Centres anfordern. Die File Fetch Funktion erreichen Sie über das Download Centre Menü auf der linken Seite. Wenn Sie eine Datei im Internet finden, die Sie downloaden möchten, dann klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf diese Datei bzw. den Download-Link auf der Webseite und wählen dann "Verknüpfung kopieren". Diese Funktion plaziert die URL der Datei im Zwischenspeicher. Im File Fetch machen Sie nun bitte einen rechten Mausklick und wählen "Einfügen" und klicken dann auf „Go”. Nun beginnt der Upload der Datei und Sie können nun offline gehen und später wieder nachschauen, ob der Upload bereits 100% erreicht hat. Dann können Sie die Datei durch Klicken auf das Satellitensymbol neben der 100%-Marke zum High Speed Download einteilen. Wenn Sie Dateien von FTP Servern herunterladen möchten, so geben Sie einfach den FTP Server-Namen (beispielsweise ftp://ftp.europeonline.net) ein und Ihnen werden dann in einem sich öffnenden Fenster die ganzen Verzeichnisse des FTP Servers angezeigt und Sie können nun den FTP Server browsen und die Dateien, die Sie herunterladen möchten, hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine kompletten Ordner anfordern können, sondern nur einzelne Dateien. Wenn Sie ein gesamtes Verzeichnis benötigen, müssen Sie die Dateien einzeln anfordern und dabei die 700MB Grenze auf unserem Server für die bereitgestellte Speicherkapazität beachten. Es ist hilfreich, wenn Sie stets zwei Browser-Fenster öffnen. Eine Verbindung sollte zu Europe Online aufgebaut sein (www.europeonline.net, File Fetch), das andere Fenster sollte zum Internet-Surfen dienen. So können Sie, wenn eine interessante Datei im Internet gefunden wird, die URL kopieren und direkt in den File Fetch einfügen. Brauche ich eine Internet-Verbindung um Multicast-Downloads zu erhalten? Sie benötigen Ihre Internetverbindung zum Einloggen auf unserer Webseite und nachfolgendem Einteilen von Downloads. Sobald der Download in die Zustellwarteschleife eingefügt wurde und Ihnen die Zustellzeit mitgeteilt wurde können Sie Ihre Internetverbindung beenden und der Download wird Ihnen zur mitgeteilten Uhrzeit per Satellit (ohne Internetverbindung) übertragen. Muss mein Rechner eingeschaltet sein, während ich einen Multicast-Download erhalte? Um Downloads zum mitgeteilten Zeitpunkt zu empfangen, muß Ihr PC angeschaltet sein und die Kencast Fazzt als auch DVB-Karten Software laufen. Die DVB-Karten Software muß auf den Datentransponder eingestellt sein, auf dem Sie sich auf unserer Webseite einloggten. Ist es auch möglich direkte Downloads zu erhalten? Über das Multicast-System sind direkte Real Time Downloads leider nicht möglich. Sie können jedoch im Download Centre auf der rechten Seite die bereits von anderen Kunden eingeteilten Downloads sehen und diese dann in den nächsten Minuten (sprich zur dort bereits angegebenen Uhrzeit) erhalten. Ist es möglich von File Sharing Programmen wie Morpheus, etc. Dateien herunterzuladen? Leider kann File Fetch nicht auf Dateien, die auf File Sharing Programmen angeboten werden, zugreifen, da die Dateien sich auf PCs anderer File-Sharing-Programm-Nutzer befinden (peer to peer) und nicht auf HTTP- bzw. FTP-Servern. Kann ich Download-Manager wie Flashget, Cute FTP, Godzilla, Getright, etc. benutzen? Download-Manager sind zum Empfang direkter Downloads geeignet. Direkte Downloads können über File Fetch jedoch nicht abgewickelt werden. Wie sicher ist Ihr Downloadsystem? Dateien, die Sie über den Europe Online Multicast-Dienst (File Fetch oder das Download Centre) anfordern werden Ihnen über Satellit zugestellt ohne eine Internetverbindung, so daß Internet-Sicherheitslücken ausgeschlossen werden können. Zudem werden die über Satellit geschickten Dateien kodiert und erst nach Empfang auf Ihrer Festplatte wieder anhand der TwoFish Applikation (Teil der Kencast Fazzt Software) dekodiert. Kann ich herunterladen was ich will und werden meine Downloads von Europe Online kontrolliert? Sie haben die Möglichkeit zum einen Dateien aus unserem Download Centre herunterladen oder zum anderen über die File Fetch Funktion von anderen HTTP- und FTP-Servern. In bezug auf die Inhalte bitten wir Sie die jeweiligen Paragraphen unserer Geschäftsbedingungen zu lesen. Kann ich mir Streams ansehen, während ein Multicast-Download kommt? Ja, während Sie einen Multicast-Download erhalten, können Sie auch Streams ansehen. Kann ich während des Empfangs eines Multicast-Downloads Fernsehsendungen auf meinem PC ansehen? Während Sie ein Download erhalten, können Sie nicht gleichzeitig die TV-Applikation auf Ihrem PC nutzen, da TV-Sender auf anderen Transpondern (Satellitenfrequenzen) senden und Sie mit der DVB-Karte auf den Europe Online Datentransponder (Frequenz) eingestellt sein müssen, um einen angeforderten Download zu empfangen. Zurück zum Index   Download Centre  Was ist das Download Centre? Das Download Centre ist eine große Bibliothek digitaler Dateien, die mit hoher Geschwindigkeit offline per Satellit auf Ihren Computer geladen werden können. Sobald Sie eine Datei ausgesucht haben, können Sie Ihre Telefonverbindung ins Internet schließen und die Datei kommt zeitversetzt offline per Satellit. Zur Zeit stehen Ihnen im Download Centre bis zu 10.000 kostenlose Dateien zur Verfügung; darunter Software, Spiele, Videos, Musik und Programme für Handheld-Computer. Wenn Sie die gewünschte Datei bestellt haben, wird der Download-Zeitpunkt festgelegt, zu dem Ihnen dann die Datei mit 2 Mbit/Sekunde über Satellit zugeschickt wird. Sie können so viele Dateien bestellen, wie Sie wollen. Wie funktioniert das Download Centre? Ganz einfach gesagt ist das Europe Online Download Centre ein Multicasting-System. Das heißt, wir senden die Downloads einmal aus und eine große Anzahl unserer Kunden kann sie gleichzeitig empfangen. Wenn der Nutzer den Download anfordert, wird die Datei herausgesucht und in einer Warteschlange plaziert. Ist der Download dann zur Übertragung bereitgestellt, dann wird er über Satellit an alle Nutzer übermittelt. Aber nur die Nutzer, die den Download auch angefordert haben, werden ihn auf ihrem PC empfangen können. Welche Art Dateien sind in Ihrem Download Centre erhältlich? Im Download Centre stehen Ihnen Dateien aus den Bereichen Software, Spiele, Videos, Musik und Erwachsenenunterhaltung zur Verfügung. Wie oft wird das Download Centre aktualisiert? Um das Download Centre auf einem aktuellen Stand zu halten, wird es wöchentlich aktualisiert. In welchen Sprachen sind die Downloads verfügbar? Dateien, die wir in unserem Download Centre anbieten, sind in Deutsch, Englisch, Französisch oder Italian. Sind alle Dateien gratis oder gibt es auch kostenpflichtige Downloads? Bei den meisten Dateien in unserem Download Centre handelt es sich um Freeware, die Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt wird. In Zukunft werden wir Ihnen auch eine Vielzahl von kostenpflichtigen Downloads zur Verfügung stellen um die Vielfalt der zur Verfügung stehenden Dateien zu erhöhen. Sollte es sich um einen kostenpflichtigen Download handeln, so ist der Preis in der Dateibeschreibung angegeben. Gibt es eine Downloadbeschreibung für die verfügbaren Dateien? Zu allen in unserem Download Centre zur Verfügung stehenden Dateien, kann eine Dateibeschreibung durch Anklicken des Dateinamens aufgerufen werden. Sind alle Dateien Free- oder Shareware? Bei den meisten Dateien in unserem Download Centre handelt es sich um Freeware, die Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt wird. In Zukunft werden wir Ihnen auch eine Vielzahl von kostenpflichtigen Downloads zur Verfügung stellen um die Vielfalt der zur Verfügung stehenden Dateien zu erhöhen. Sollte es sich um einen kostenpflichtigen Download handeln, so ist der Preis in der Dateibeschreibung angegeben. Kann ich Dateien zur Hinzufügung in das Download Centre Angebot vorschlagen? Sofern Sie eine Datei für das Download Centre zum öffentlichen Download vorschlagen möchten und diese im Internet frei und legal erhältlich ist, können Sie dies per E-Mail tun. Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail den Dateinamen, URL-Adresse und beschreiben Sie die Datei. Was tue ich, wenn ich den von mir gewünschten Download nicht finde? Sollte der von Ihnen gewünschte Download sich nicht in der Europe Online Download Datenbank befinden, so ist das noch lange kein Grund zur Verzweiflung. Das Europe Online Download Centre ist eng verbunden mit dem Europe Online File Fetch. Dieses verwendet dasselbe Übertragungssystem wie das Download Centre und erlaubt Ihnen, bestimmte Dateien im Internet abzufragen, indem Sie die genaue Internet-Adresse des Downloads angeben (ftp oder http). Wenn wir nicht über den gewünschten Download verfügen, dann beschaffen wir ihn für Sie. Zurück zum Index   File Fetch  Was ist File Fetch ? File Fetch ist eine besondere Funktion unseres Download Centres und ermöglicht Ihnen Dateien Ihrer Wahl von anderen Webseiten anzufordern. Wenn Sie nach einem speziellen Download auf der Suche sind und diesen nicht bereits in unserer Datenbank vorfinden, so können Sie auf diese Funktion zurückgreifen und wir werden die gewünschte Datei für Sie aus dem Internet auf unsere Server laden und Ihnen dann wie üblich mit 2 Mbit/Sek. über Satellit zusenden. Wie bei allen Downloads über unser System sparen Sie Geld, da nach Auswahl des Downloads dieser Ihnen offline zugeschickt wird und es somit nicht notwendig ist weiterhin online zu bleiben. File Fetch funktioniert in 3 einfachen Schritten: Schritt 1 Fordern Sie durch Eingabe der genauen URL-Adresse (http oder ftp) im File Fetch Eingabefeld die gewünschte Datei an. Schritt 2 Wir laden die gewünschte Datei aus dem Internet von der von Ihnen angegebenen Quelle und plaziert Sie in Ihrem persönlichen Bereich (File Zone) in unserem Download Centre. Für die Dauer dieses Vorgangs können wir leider keinen spezifischen Zeitrahmen garantieren. Schritt 3 Wir senden Ihnen die Datei per Satellit mit Hochgeschwindigkeit zu. Kann ich Dateien von jeglichen Servern anfordern? File Fetch gibt Ihnen die Möglichkeit auf Dateien von ftp- und http-Servern zuzugreifen. Kann ich Dateien von passwortgeschützten Seiten erhalten? Mit File Fetch können Sie auch auf die meisten ftp und http Server zugreifen, für die Sie einen Benutzernamen und Passwort besitzen. Sie benötigen selbstverständlich einen gültigen Login für den jeweiligen Server. Kann ich auch von anderen PCs auf meine File Zone zugreifen? Sie können auch von anderen PC´s auf Ihre File Zone auf unserer Webseite zugreifen. Die Dateien selbst können Sie jedoch nicht mit einem Download-Manager aus Ihrer File Zone abgreifen, sondern nur durch Login auf unserer Webseite und Einteilen des Downloads zum Empfang mit der Kencast Fazzt Software. Zurück zum Index   EOL FastSurf  Was ist unter dem Dienst "EOL FastSurf" zu verstehen? "EOL FastSurf" bietet Ihnen einen schnellen Internetzugang über Satellit mit einer Geschwindigkeit von bis zu 768 kbps. Mit EOL FastSurf können Sie umfangreiche Webseiten schnell laden und auch Multimedia-Applikationen (Flash, Video) laufen flüssig und nahtlos. EOL FastSurf ist somit die ideale Satelliten-Alternative eines Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs in Gebieten ohne terrestrische DSL-Abdeckung. Wir funktioniert der Dienst "EOL FastSurf"? Sie verbinden sich mit dem Satelliten-Gateway über Ihre herkömmliche Internetverbindung per Telefonleitung. Die Anforderung/Upload wird wie üblich über den terestrischen Weg (Modem/ISDN-Karte) geroutet. Dann jedoch wird automatisch die Verbindung über Satellit per DVB-Karte als "Turbo" hinzugeschaltet und die Surfgeschwindigkeit beschleunigt. Die Telefonverbindung zu Ihrem Internetanbieter muss aufrecht erhalten werden. Ist eine Anmeldung zum EOL FastSurf-Dienst ohne Kreditkartenzahlung möglich? In Deutschland bieten wir Ihnen zusätzlich zu den genannten Zahlungsmethoden die Möglichkeit an per Bankeinzug zu zahlen. Kann EOL FastSurf in einem LAN-Netzwerk genutzt werden? Nein, EOL FastSurf kann nicht in einem LAN-Netzwerk genutzt werden. Kann EOL FastSurf mit einer Firewall verwendet werden? EOL FastSurf kann mit ZoneAlarm und Norton Internet Security genutzt werden. Sie können eine Anleitung vom Kundendienst erhalten. Kann EOL FastSurf mit allen Internetanbietern genutzt werden? Einige Internet-Provider wie z.B. AOL oder Tiscali lassen anscheinend keine Proxy-Server zu. Diese Provider können nicht für EOL FastSurf benutzt werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internet-Provider, bevor Sie EOL FastSurf abonnieren. Wir empfehlen eine normale Einwähl-Verbindung, die Sie in Windows einrichten müssen. Zurück zum Index   E-Lert  Was ist E-LERT ? E-LERT ist ein E-Mail-Benachrichtigungs-Service ("E-LERT" Service"). Abonnenten unseres Dienstes erhalten eine Version des E-LERT Service kostenlos zur Probe. Mit diesem Service sparen Sie Zeit und Aufwand: Sie brauchen nicht mehr jedesmal online zu gehen, um herauszufinden, ob Sie E-Mails empfangen haben. Als Mitglied erhalten Sie mit Ihrem Abonnement automatisch eine E-Mail-Adresse des Typs "Loginname@europeonline.com". Sie können auch Alias-Adressen wie "Vorname.Nachname@europeonline.com" als E-Mail-Adresse einrichten. Alle E-Mails, die an diese Adresse geschickt werden, werden von E-LERT angezeigt. Wenn Sie das E-LERT"-Special Client Programm installieren und ausführen, werden Sie jedesmal offline benachrichtigt, wenn eine neue E-Mail an Ihrer "@europeonline.com" Adresse eingeht. Was E-LERT so einmalig macht, ist die Tatsache, daß es offline funktioniert..Das heißt, Sie werden ohne Internetverbindung über Ihren ISP über eingehende E-Mails benachrichtigt. Egal welchen Transponder Sie einstellen, Sie erhalten immer die E-Mail-Benachrichtigung, da die Ankündigungen auf allen Transpondern übertragen werden. Sie brauchen nicht mehr online zu gehen, E-LERT sagt Ihnen, wenn Sie eine neue E-Mail bekommen haben. Kann ich mit E-lert auch E-Mails über Satellit senden? Es ist nicht möglich mit E-LERT auch E-Mails über Satellit zu versenden. Um E-Mails von Ihrer europeonline.com E-Mail Adresse zu senden, müssen Sie Ihre Internetverbindung und eine E-Mail Klient Software starten. Ist es möglich auch E-Mail Anhänge mit E-lert über Satellit zu empfangen? E-LERT kann keine E-Mail Anhänge empfangen. Wenn Sie E-Mails mit Dateianhang auf Ihre europeonline.com E-Mail Adresse empfangen, so benachrichtigt Sie E-Lert über den Eingang der E-Mail und Sie können den Anhang über Ihre E-Mail Klient Software online herunterladen. Kann ich E-Lert™ mit einer E-Mail-Adresse von einem anderen Provider nutzen? Damit E-Lert™ E-Mails von anderen E-Mail Accounts (Yahoo, etc.) erhalten kann, müssen Sie auf dem jeweiligen E-Mail Account eine Weiterleitung an Ihre europeonline.com Adresse einrichten. Kontaktieren Sie zwecks Einrichtung einer Weiterleitung Ihren E-Mail-Provider. Wieviele Charakter einer E-Mail zeigt E-Lert™ mir an? E-Lert™ zeigt Ihnen die ersten 5000 Charakter einer E-Mail an. Wie hoch ist die maximale Speicherkapazität meines POP Accounts? Die maximale Speicherkapazität Ihres POP Accounts beträgt 10 MB. Was ist die maximale E-Mail-Größe, die ich senden kann? Die maximale Größe einer E-Mail inklusive Dateianhang darf nicht 3 MB überschreiten. Wieviele E-Mail-Adressen habe ich bei Europe Online? Sie haben bei uns die Möglichkeit sich insgesamt 5 E-Mail Adressen einzurichten. Bei der ersten E-Mail-Adresse handelt es sich um Ihren Benutzernamen + @europeonline.com. Desweiteren können Sie sich 4 Aliase in Ihrem Profil auf unserer Webseite einrichten. Kann ich eine Weiterleitung meiner Europe Online E-Mails auf meine reguläre E-Mail Adresse einrichten? Sie können eine Weiterleitung Ihrer Europe Online E-Mails auf einen anderen Mail Account über Ihr Profil in den Mitgliederseiten einrichten. Klicken Sie hierzu in der oberen Navigationsleiste auf „Profil”. Zurück zum Index   Angebote  Welche Angebote hat Europe Online derzeit ? Eine Übersicht aller derzeitigen Europe Online Angebote finden Sie auf der Seite "Online-Bestellung". Zu welchen Diensten erhalte ich Zugriff mit dem "Europe Online E-DSL Service" Angebot ? Der Europe Online E-DSL Service bietet 500 MB Satelliten-Surfen pro Monat und Aktivation Ihres EOL FastSurf-Kontos* für ein Jahr, 1 GB Downloads pro Monat von jeder beliebigen Seite im Web mit File Fetch, 1 kostenlosen Film pro Monat, Hunderte von frei zugänglichen digitalen Fernseh- & Radio-Satellitekanälen auf Ihrem PC, Offline-Email Benachrichtigungen mit E-Lert, unbegrenzten Zugang zu Download Centre (mit Tausende Software-Programme, Filme, MP3's, Spiele, etc.) und interaktive MediaThek mit Streaming, Video on Demand, Music television, Eurotip und vieles mehr. Wie lauten die Preise für die verschiedenen Angebote ? Eine Übersicht aller derzeitigen Europe Online Angebote finden Sie auf der Seite "Online-Bestellung". Welches Fabrikat ist die im Europe Online Paket enthaltene DVB-Karte? Bei der im Europe Online Paket enthaltenen DVB-Karte handelt es sich um eine Europe Online B2C2 DVB-Karte. Die DVB-Karte kann nur mit Europe Online Software benutzt werden. Technische Spezifikationen: Empfang von digitalen Datendiensten via Satellit Datenströme bis zu 90 Mbps Empfang digitaler Satelliten Free-to-air TV- und Radioprogramme Vorprogrammierte Programmliste Videotext DiSEqC 1.0, 1.1 Plug & Play Eingangsfrequenzbereich 950 MHz - 2.150 MHz Symbolrate 2 - 29 MS/sec., SCPC und MCPC Betriebssysteme Windows 98SE, Win Me, Windows 2000 Pro SP2, Windows XP Home und Pro Made in Germany Kann ich die Europe Online DVB-Karte nach Ablauf des Abonnements behalten? Die DVB-Karte, die Sie als Teil des Europe Online Pakets erhalten, geht in Ihren Besitz über und muss nach Ablauf des Abonnements nicht zurückgegeben werden. Die Karte kann auch nach Ablauf des Abonnements weiterhin für den Fernseh- und Radioempfang genutzt werden. Wie kann ich Ihre Angebote bestellen? Unsere Angebote können Sie online auf dieser Webseite bestellen, indem Sie rechts oben die gewünschte Sprache auswählen und nachfolgend wiederum rechts oben "Online-Bestellung" auswählen. Für die Online-Bestellung benötigen Sie eine gültige Mastercard, American Express oder Visa Kreditkarte. Insofern Sie nicht im Besitz einer Kreditkarte sein sollten, können Sie auch per Banküberweisung bestellen.In Deutschland können Sie zudem Banküberweisung wählen. Hierzu wählen Sie einfach die entsprechende Option im Bestellformular und erhalten dann online und per E-Mail unsere Bankdetails. Bitte vergessen Sie nicht das Bestellformular unterschrieben per Fax (+352 719785 777) oder Post zuzusenden. Entstehen neben den Abonnementskosten noch weitere Kosten? Neben den Abonnementskosten können Ihnen weitere Kosten entstehen, wenn Sie einen Zugang zu unseren teilweise kostenpflichtigen Streaming-Kanälen bestellen oder indem Sie aus unserem Download-Angebot kostenpflichtige Downloads wählen. Je nach gewähltem EOL FastSurf Tarif wird ein Preis pro Minute berechnet. Sie werden hierauf auf den jeweiligen Angebotsseiten hingewiesen. Zurück zum Index   Online-Bestellung  Warum wird meine Adresse bei der Bestellung nicht angenommen? Sollte Ihre Adresse im Bestellformular nicht akzeptiert werden, so stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese korrekt eingegeben haben und dass das Land, in dem Sie wohnen, vom Eutelsat Footprint (Satellit W3, Transponder C12) abgedeckt wird. Sollten Sie nach Sicherstellung dieser Punkte weiterhin Probleme mit der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter E-Mail deliveryinfo@europeonline.net (weitere Deteils finden Sie auf der Kontakt-Seite) Warum wird meine Kreditkarte bei der Bestellung nicht akzeptiert? Sollte Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert werden, so stellen Sie bitte sicher, daß es sich um eine Mastercard, American Express oder Visakarte handelt. Andere Karten können von uns leider nicht akzeptiert werden. Ihr Kreditkartenkonto muß zudem über den jeweiligen Betrag verfügen und die Kreditkarte muß ein aktuelles Gültigkeitsdatum haben. Sollten Sie nach Sicherstellung dieser Punkte weiterhin Probleme mit der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Abrechnungsabteilung unter E-Mail billing.support@europeonline.net (weitere Details finden Sie auf der Kontakt-Seite) Wie kann ich bestellen, wenn ich nicht im Besitz einer Kreditkarte bin? Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen wählen Sie bitte im Bestellformular die Zahlungsweise per Banküberweisung aus. In Deutschland können Sie zudem per Bankeinzug zahlen. Sind meine Daten sicher? Ja. Europe Online schützt alle Persönlichkeitsrechte seiner Nutzer und Abonnenten streng. Darüber hinaus verwendet Europe Online HTTPS, den Sicherheitsstandard bei der Übertragung von Informationen im Internet. Zurück zum Index   Lieferung  Wie liefern Sie das Europe Online Paket? Das Europe Online Paket wird Ihnen per Post geliefert. Warum ist das Land in dem ich lebe nicht im Bestellformular aufgeführt? Sollte das Land, in dem Sie wohnhaft sind, nicht im Bestellformular aufgeführt sein, so überprüfen Sie bitte ob es im Eutelsat W3-Empfangsgebiet liegt. Nähere Information erhalten Sie unter "Technische Daten" unter dem folgenden Link: "Satellitenschüssel". Sollte Ihr Land innerhalb dieses Gebietes liegen, jedoch trotzdem nicht im Bestellformular erscheinen, so ist der Grund hierfür, dass wir in Ihr Land aufgrund von Lieferschwierigkeiten oder hohen Zollgebühren nicht liefern. Für Osteuropa-Lieferungen (innerhalb des Footprints) senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@europeonline.net mit dem Betreff "Lieferung nach Osteuropa" und Ihrer Kontaktadresse. Wir werden Ihre Anfrage dann an einen unserer Partner weiterleiten. Wie sind die Lieferzeiten? Innerhalb Deutschlands beträgt die durchschnittliche Lieferzeit nach Verlassen unseres Lagers 3 Tage. In andere europäische Länder ist mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen zu rechnen. Bitte vergessen Sie nicht das Bestellformular unterschrieben per Fax 00352 42142-4739 oder Post zuzusenden. Zurück zum Index   Geschäftsbedingungen  Wo kann ich die Geschäftsbedingungen einsehen? Unsere Geschäftsbedingungen können Sie auf unserer Webseite einsehen. Hierzu wählen Sie bitte rechts oben Deutsch als Sprache aus und klicken dann auf der als nächstes erscheinenden Seite im unteren Bereich auf AGB. Zurück zum Index   Billing  An welche Adresse kann ich meine Abrechnungsfragen richten? Sie erreichen unsere Abrechnungsabteilung unter E-Mail billing.support@europeonline.net (weitere Deteils finden Sie auf der Kontakt-Seite) Bei weiteren Abrechnungsfragen, überprüfen Sie bitte die Hilfesektion (FAQ) auf www.europeonline.net website. Zurück zum Index   Technischen Fragen  Wo kann ich weiteren technischen Fragen einsehen? Bei weiteren technischen Fragen, überprüfen Sie bitte die Hilfesektion (FAQ) auf www.europeonline.net website. Back to Index