Servicios en general  ¿Qué tipo de servicios prestan? Los Servicios de Europe Online incluyen el servicio de descargas programadas de todo tipo de archivos (tanto http o ftp como del contenido del Donwload Centre), recepción offline de notificaciones de e-mail con el software “E-LERT” así como un servicio de entretenimiento multimedia, en “MediaThek”, que incluye zonas de streaming y descargas seleccionadas, “Video on Demand” y “Fast 5”. También tiene la posibilidad de utilizar “EOL FastSurf” para disfrutar de la navegación en Internet por satélite a alta velocidad. Para más información lea la sección EOL FastSurf. ¿Son también proveedores de Internet por Satélite? Europe Online ofrece “Internet por satélite” con el servicio “EOL FastSurf”. Para más información, por favor lea la sección EOL FastSurf. Volver al Índice   Tecnología  ¿Cómo funciona el servicio? Para utilizar nuestro servicio necesita un ordenador personal con una tarjeta DVB instalada. Esta tarjeta se conecta con un cable coaxial al LNB universal de la antena parabólica. Con su conexión habitual a Internet a través de la línea telefónica usted se conecta a nuestro sitio web, introduce su nombre de usuario y su contraseña elegidos y entra en nuestra plataforma multimedia. Aquí puede elegir archivos que recibirá en un tiempo estipulado o seleccionar uno de nuestros canales de streaming. Una vez seleccionado un archivo disponible o un canal de streaming, puede desconectarse de Internet y la tarjeta DVB recibirá el archivo a una hora determinada o el canal de streaming elegido. ¿Qué es un satélite? Un satélite es una sofisticada estación electrónica de repetición de comunicaciones orbitando a más de 36,000 km por encima del ecuador. Se mueve en una órbita fija a la misma velocidad y dirección que la Tierra. ¿Qué es un transponder? Un transponder es una combinación de receptor, transmisor y antena en un satélite. La señal se recibe desde la estación de emisión (“uplink”) y se envía de vuelta (“downlink”) a la Tierra en una frecuencia diferente. ¿Qué satélites utiliza su servicio? Nuestros servicios se transmiten por el transponder C12 Eutelsat W3. ¿Cómo llegan los archivos solicitados a mi PC? Los archivos seleccionados a través de nuestro sistema multicast se programan para ser descargados a alta velocidad por satélite y se reciben automáticamente mediante la tarjeta DVB en el tiempo estipulado. El software Kencast Fazzt, que es gratuito para nuestros clientes, se encarga de la recepción de la descarga. ¿Qué son los streams? Hemos creado varias zonas especiales de streaming interactivo donde los streams de video con la misma calidad que televisión van acompañados de un apasionante contenido de Internet. Puede elegir entre varios canales que incluyen juegos, música, películas y contenido para adultos. ¿Cómo funciona el streaming? Los streams son canales interactivos, que se envían ininterrupidamente por satélite como un canal de TV. Para ver un stream tan sólo se tiene que ir a nuestro sitio web y elegir el stream que desea. Una vez haya comenzado el stream, cierra su conexión a Internet y el stream se visualiza offline mediante su tarjeta DVB. ¿Por qué sigo necesitando mi conexión a Internet mediante linea telefónica? Necesita su actual conexión a Internet para acceder a nuestro sitio web y solicitar la descarga o la zona de streaming deseada. Al igual que para EOL FastSurf necesita su conexión a Internet mediante línea telefónica para el envío de su solicitud. ¿Cómo puede navegar en Internet por satélite? Nuestro servicio EOL FastSurf le permite la navegación en Internet por satélite. Para más información, por favor lea la sección EOL FastSurf. Volver al Índice   Antena Parabólica  ¿Qué es una antena parabólica? Las antenas parabólicas reciben señales de microondas de satélites de comunicación. Una antena utilizada para recibir señales de satélite es generalmente una superficie parabólica que refleja microondas a un “feed”. La pequeña sonda de metal de este “feed” es, en realidad, la antena de microondas. Una antena parabólica recoge y concentra señales muy débiles enviadas desde un satélite emisor mientras desecha todas las señales no deseadas que le es posible. La mayoría de las antenas que se utilizan en la actualidad tienen forma parabólica. Las antenas planas se utilizan también para la recepción de señales “broadcast” de satélites. Las señales se reflejan en la superficie de la antena y se concentran en un “punto focal” o en varios. ¿Dónde puedo obtener una antena parabólica? Europe Online tiene una gama de ofertas en antenas parabólicas que puede encontrar en "suscríbase online". Puede encontrar las antenas en cualquier tienda de electrónica o TV. La instalación debe ser realizada por un técnico. ¿Qué tamaño de antena parabólica necesito? Visite el enlace “Antena Parabólica” en nuestra página de “Información Técnica” para comprobar el tamaño de la antena de acuerdo con su lugar de residencia. ¿Qué tipo de antena parabólica necesito? Para recibir nuestros servicios transmitidos a través de Eutelsat (franja de frecuencia digital) necesita una antena parabólica con un LNB universal (digital), que pueda recibir señales superiores a 12.75 GHz. ¿Hacia dónde tengo que orientar mi antena parabólica? Tiene que orientar su antena parabólica a Eutelsat W3 7° este. Para más información, visite el enlace “Antena Parabólica” en nuestra página de “Información Técnica”. ¿Qué es un LNB? LNB significa convertidor de Low Noise Block. Un LNB detecta la señal emitida por el feed, la convierte en una señal eléctrica, la amplifica y baja su frecuencia. La señal transformada se envía por cable coaxial a la entrada del receptor de satélite o a la tarjeta DVB. Tiene LNBs analógicos con franjas de frecuencia de 10.950 a 11.700 GHz y los LNBs universales (digitales), que cubren nuestra frecuencia, con una franja de hasta 12.75 GHz. ¿Puedo utilizar una antena parabólica con LNB analógico también? Lamentablemente no es posible recibir nuestro servicio con un LNB analógico, ya que éste no puede recibir las frecuencias en las que se transmite nuestro servicio. ¿Cómo puedo comprobar si mi LNB es analógico o digital? Puede comprobar si su LNB es digital o no comprobando la franja de frecuencia, que viene indicada en el LNB. Cuando su LNB es digital la franja de frecuencia llega hasta 12.75 GHz. Si es analógico la franja sólo llega hasta 11.75 GHz. ¿Puedo utilizar una miniantena Sky? Las antenas Sky Digital están orientadas a Astra a 28.2 grados Este, mientras nuestro servicio se encuentra en el Eutelsat W3 a 7 grados Este. Por lo tanto a no ser que la antena que se utiliza como Sky Digital se oriente a 19.2 grados Este (lo que implica perder la señal Sky Digital), lamentablemente no podrá utilizarse para recibir nuestro servicio. ¿Puedo utilizar antenas parabólicas con un sistema multifeed? Esto depende de su tarjeta DVB y su compatibilidad con el nivel DiSeQc que utilice su sistema multifeed. Para evitar comprar una tarjeta DVB que no soporte el nivel DiSeQc utilizado, por favor compruebe de antemano el soporte de nivel DiSeQc requerido. Los detalles técnicos de una tarjeta DVB le permitirán saber qué nivel soporta. Si no está seguro consulte a su proveedor de antenas parabólicas. Volver al Índice   Área de cobertura  ¿Dónde puedo recibir su servicio? Garantizamos nuestros servicios en los países situados dentro del área de cobertura de Eutelsat W3, transponder C12. Visite el enlace “Antena Parabólica” en nuestra página de “Información Técnica” para comprobar el tamaño de la antena de acuerdo con su lugar de residencia. Si se encuentra fuera de las áreas de cobertura no podrá utilizar nuestros servicios. Volver al Índice   Equipo de PC y Software necesarios  ¿Qué PC necesito? Para utilizar nuestro servicio su PC necesita cumplir los siguientes requisitos de software y hardware: Al menos un procesador a 266 MHz (Pentium® Pro, Pentium® II, III u otro 100% compatible) Mínimo 64 MB RAM (128 MB RAM recomendado) Lector de CD ROM Un slot PCI libre disponible Mínimo 120 MB libres de disco duro Sistema operativo Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 Pro (recomendado) o Windows XP Home o pro (recomendado). Una tarjeta gráfica 3D de al menos 8 MB de memoria Tarjeta de sonido compatible con Soundblaster Un navegador de Internet (Microsoft Internet Explorer 5.0, Internet Explorer 5.5 o superior recomendado) Módem o dispositivo ISDN Antena parabólica con LNB (digital) universal (orientada a Eutelsat 7° Este) Tarjeta receptora de satélite (vea la lista de tarjetas DVB compatibles) Una cuenta con un proveedor de servicio Internet (ISP) Una suscripción a nuestro servicio. ¿Qué sistemas operativos son compatibles? Nuestro servicio puede utilizarse con Windows 98 Se, Windows ME, Windows 2000 Professional SP2 y Windows XP Home y Profesional (Windows 2000 y Windows XP recomendados). ¿Puedo utilizar su servicio con Linux? No es posible utilizar nuestro servicio con Linux debido a incompatibilidades de software y hardware. ¿Puedo utilizar su servicio con mi ordenador Mac? Lamentablemente no es posible utilizar nuestro servicio con un ordenador Mac debido a la poca disponibilidad de tarjetas DVB para ordenadores Mac y la incompatibilidad con el sistema operativo del Mac. ¿Qué tarjetas DVB PCI puedo utilizar para recibir Europe Online? Puede utilizar las siguientes tarjetas DVB PCI para acceder al servicio de Europe Online. Compatible con el Servicio Europe Online : TechniSat SkyStar2 (B2C2), Hauppauge WinTV DVB-S, Hauppauge WinTV DVB-S Nexus, Siemens Fujitsu DVB-S, Techno Trend TT-PCline - premium S, Galaxy DVB-S, TechniSat SkyStar1, (Nota: no recomendado para recepción de datos Multicast, velocidad máxima 10 Mbps) Hauppauge Nova, Techno Trend TT-PCline - Budget PCI, Satelco Multimedia, Telemann SkyMedia 200/300 Pentamedia Pent@net, Pent@vision, Pent@vision CI, Pent@value or Hauppauge WinTV Nova USB, Techno Trend TT-PCline - USB or Pentamedia Pent@U+ (USB). Kiss Technology Satdem/Satdem CI. Broadlogic 1030/2030 PCI+. Volver al Índice   TV Digital  ¿Cuántos y qué canales de TV y emisoras de radio puedo recibir con la tarjeta DVB de su oferta? Con la tarjeta DVB incluida en nuestras ofertas (vea “Suscríbase Online”) puede sintonizar en su ordenador con plena calidad digital todas las cadenas de TV y radio gratuitas (Eutelsat 7° este). En la página siguiente encontrará una lista actualizada de cadenas de TV y radio: http://www.lyngsat.com/europe.shtml. Seleccione la posición orbital a la que su antena está orientada (Eutelsat 7° este). ¿Puedo recibir canales de TV de pago? Para poder ver canales de TV de pago, necesitará una tarjeta DVB que tenga un módulo common interface para decodificar estos canales. Tengo un sitema de satélite Multifeed, ¿puedo ver canales de otros satélites? Para encontrar respuesta a esta pregunta por favor lea las especificaciones técnicas de la tarjeta DVB que utiliza: compruebe el nivel DiSEQc que utiliza y compárelo con el nivel DiSEQc de su sistema de satélite Multifeed. ¿Puedo ver los canales de TV en pantalla completa? Con la tarjeta DVB incluida en nuestra oferta, podrá ver los canales de TV en pantalla completa en su PC. Lamentablemente no puede conectar la tarjeta DVB a su TV ya que no tiene salida de TV. Sólo si su tarjeta gráfica tiene salida de TV podrá transferir los canales de TV desde su PC a la TV. Volver al Índice   MediaThek  ¿Qué es MediaThek? Hemos creado varias zonas especiales de streaming interactivo donde los streams de video se emiten con calidad de televisión y van acompañados de un apasionante contenido Internet. Puede elegir entre varios canales que incluyen juegos, música, películas, software y contenido de adultos. ¿Qué es un stream box? Europe Online eleva el streaming a un nuevo nivel. Al incluir Microsoft Media Player en nuestras páginas web de Europe Online, creamos un stream box. Esto nos permite integrar información interactiva sobre el stream, añadiendo otra dimensión a la experiencia audiovisual. Europe Online no ofrece solamente streams de alta calidad (streams MPEG4 de video y/o audio a 1 Mbps) sino que también añade un alto nivel de interactividad al stream. ¿Son todos los streams gratuitos? En este momento, todos los streams son gratuitos excepto la sección Platinum en Channel 18. El precio del canal Platinum es de 15 Euros por 24h o 45 Euros al mes. ¿Cómo puedo recibir los streams? Para recibir los streams, necesita: sintonizar nuestro transponder entrar con su nombre de usuario y la contraseña en nuestro sitio web Una vez haya entrado, simplemente haga click en “MediaThek” y seleccione el canal streaming que desea ver. ¿Puedo ver los streams offline? Una vez seleccionado el canal streaming en nuestro sitio web y cuando el stream comience a emitir, puede desconectarse de Internet y ver el stream offline. ¿Qué es el servicio “Video on Demand”/”Fast5”? Cada semana, el equipo de especialistas de contenido de Europe Online selecciona las 5 mejores descargas en cada categoría – “Video on Demand’” para películas y contenido para adultos y “Fast 5” para música, juegos y software. Volver al Índice   Descargas Multicast  ¿Qué es una descarga multicast? Las descargas multicast son transmisiones de descarga mediante un sistema de descarga programado. Usted solicita estas descargas desde el Download Centre o desde File Fetch y son recibidas a la hora estipulada con el software Kencast Fazzt. ¿A qué velocidad recibo descargas multicast? Las descargas programadas desde nuestras páginas de descarga o desde File Fetch se realizan a la hora indicada a una velocidad garantizada de 2 Mbps. ¿En qué se diferencia de las descargas normales en Internet? Hay varias diferencias: Las descargas se envían por satélite. No más congestión de la red, no más conexiones perdidas. No más facturas telefónicas enormes esperando descargas por línea telefónica. Las descargas se envían a 2 Mbps. Las descargas son multicast, no unicast. Esto significa que aprovechará las descargas que otros usuarios han programado solicitándolas usted mismo. ¿Cómo descargo los archivos? Descargar por satélite es ante todo una función del software Fazzt. Este software debe ser instalado y configurado apropiadamente para recibir la descarga. Además, su sistema debe estar sintonizado a nuestro transponder por el que realizó la solicitud. Un detalle fundamental es que no necesita estar conectado a la línea telefónica para recibir la descarga. ¿Cuánto tengo que esperar para recibir la descarga que he solicitado? Como el Download Centre y File Fetch trabajan con un sistema de espera, no hay un tiempo estándar de espera. El primero en solicitar es el primero en recibir. Cuando se solicita un archivo de otro sitio web con la función File Fetch, tiene que ser primero telecargado a nuestro servidor File Fecth, la telecarga puede llevar algún tiempo, dependiendo del tamaño del archivo y de la capacidad del servidor. Una vez que el archivo esté disponible en nuestro servidor y se solicite la descarga del mismo ya sea en el Download Centre o en la zona de archivos File Fetch, se calculará el tiempo de espera y el cliente recibirá el tiempo exacto de recepción del archivo solicitado mediante el sistema de descarga offline a 2 Mbps. ¿Cómo puedo recibir descargas desde otros sitios web? Puede recibir descargas desde otros sitios web a través de la opción File Fetch en nuestro Download Centre. Esta opción está estrechamente relacionada con el Download Centre de Europe Online y utiliza el mismo sistema de entrega, pero le permitirá solicitar archivos de Internet introduciendo la URL exacta (tanto http como ftp) de estos archivos. ¿Necesito estar conectado a Internet mientras recibo una descarga? Necesita su conexión a Internet para solicitar una descarga. Después de solicitarla, puede cerrar su conexión mientras la descarga se recibe offline. ¿Tiene que permanecer mi PC encendido para recibir una descarga solicitada? Su PC debe estar encendido a la hora programada para la descarga y no debe ver la TV en su PC ni utilizar la tarjeta DVB para nada más mientras se recibe la descarga, ya que esto la interrumpiría. ¿Es posible hacer descargas directas? Lamentablemente no es posible hacer descargas directas utilizando el sistema Multicast. Todas las descargas multicast realizadas a través de nuestro sistema son programadas. ¿Es posible descargar archivos mediante programas de intercambio como p.e. Morpheus, Edonkey, WinMx, etc? Lamentablemente no es posible solicitar archivos mediante File Fetch con los programas mencionados, ya que descarga desde otro PC (peer to peer) y no desde una dirección de Internet. File Fetch le proporciona archivos disponibles en servidores ftp/http. ¿Puedo utilizar gestores de descargas como Cut FTP, Getright, Flashget, etc? Los gestores de descargas están diseñados para descargas directas y no se pueden utilizar para descargas programadas. ¿Es seguro su sistema de descargas? Los archivos que solicita a través de nuestro servicio se envían por satélite, por lo cual no debe preocuparse sobre la seguridad en Internet. Además, Los archivos se envían codificados por satélite y se una vez que los recibe en su PC, el software TwoFish, que es parte del cliente Fazzt, se encarga de decodificarlos. ¿Puedo descargar lo que quiera; está controlado el contenido de mis descargas? Tiene la posibilidad de seleccionar archivos disponibles en nuestro sitio web o seleccionar archivos de servidores http o ftp en Internet con la opción File Fetch de nuestro Download Centre. Con respecto al contenido, por favor remítase a nuestras condiciones de servicio. ¿Puedo ver streams en mi PC mientras recibo descargas multicast? Sí, puede ver streams mientras recibe descargas multicast. ¿Puedo ver canales de TV en la pantalla de mi PC mientras recibo descargas multicast? No puede ver “streams” mientras recibe descargas multicast, ya que esto interrumpiría la descarga y orientaría la tarjeta DVB a otro transponder diferente. Volver al Índice   Download Centre  ¿Qué es el Download Centre? El Download Centre es uno de los sistemas de transferencia electrónica de archivos más innovadores que existe hoy en día en el mundo. Es un extenso banco de archivos que pueden ser transferidos a su ordenador personal por satélite. La tecnología de satélite Europe Online garantiza velocidades de transferencia de 2 Mbps desde nuestro transponder. Como resultado, pueden ser descargados archivos enormes, lo cual nunca sería posible en el mundo de banda estrecha habitual. ¿Cómo funciona el Download Centre? El Download Centre de Europe Online es un sistema multicast. Es decir, nosotros mandamos descargas una sola vez y mucha gente puede recibirlas al mismo tiempo. Cuando el usuario solicita una descarga, el archivo se coloca en su sistema de espera. Cuando el archivo está listo para su transferencia, se envía por satélite a todos los usuarios mediante bradcast. Sólo los usuarios que han solicitado la descarga podrán recibirla en su PC. ¿Qué tipo de descargas están disponibles en el Download Centre? En nuestro Download Centre están disponibles una selección de software, videos, música y juegos, etc. ¿Cada cúanto tiempo se actualiza el Download Centre? El Download Centre se actualiza semanalmente. ¿En qué idiomas están disponibles las descargas? Las descargas disponibles en nuestro Download Centre están en inglés, alemán o francés. ¿Son gratuitos todos los archivos o tengo que pagar por algunos? Todos los archivos disponibles en el Download Centre son gratuitos excepto algunas películas. En el futuro incluiremos más descargas de pago, como juegos, películas, etc, para aumentar la variedad. Las descargas de pago están indicadas y el precio se menciona en la descripción de la descarga. ¿Hay disponible una descripción de archivos en el Download Centre? Sí, todas las descargas del Download Centre tienen una descripción. Para verla, haga click en el nombre del archivo. ¿Son todos los archivos freeware o shareware? En general los archivos disponibles en nuestro Download Centre son freeware. Por favor compruebe la descripción del archivo para saber si es freeware o shareware. ¿Puedo sugerir que se añada un archivo en el Download Centre? Sí, puede sugerir que se añada un archivo en el Download Centre. Para hacerlo, envíe un E-Mail incluyendo el nombre del archivo, una breve descripción del software y la dirección URL. ¿Cuál es la mejor manera de solicitar descargas? Hay cuatro maneras de solicitar descargas utilizando el Download Centre de Europe Online. Seleccione una de las descargas ya programadas para ser transferidas comprobando el horario de transferencia de descargas. Seleccione una de las descargas de nuestras listas Top de descargas y vea por sí mismo por qué tienen tanto éxito. Busque en nuestra amplia base de datos de descargas – desde audio, hasta video, software y juegos. Y si no puede encontrar el archivo que desea, háganos saber dónde buscarlo en Internet (ftp o http) y nosotros se lo conseguiremos y enviaremos por satélite. Volver al Índice   File Fetch  ¿Qué es File Fetch? FileFetch está diseñado para ser su sistema personal de solicitud de archivos. Es un servicio especial de descargas que sólo lo encontrará en Europe Online. Si está buscando una descarga específica en Internet, que no encuentra en el Download Centre, nosotros “buscaremos” esa descarga en Internet para usted (necesita proporcionarnos la dirección URL del archivo) y se la enviaremos por satélite a alta velocidad (hasta 2Mbps). Y como con todas las descargas transferidas por nuestro servicio, ahorrará dinero en facturas de Internet porque las se envían offline. Este sistema consiste en tres etapas sencillas: Etapa 1: Usted solicita la descarga de Internet proporcionando la dirección FTP o HTTP del fichero. Etapa 2: Recuperamos el archivo desde Internet y lo alojamos en su Zona Personal en Europe Online. El tiempo de espera de este proceso depende de la longitug de la lista de espera. Etapa 3: Cuando el archivo ha llega al 100% en su file zone, haga click en él y se lo enviamos por satélite a alta velocidad a la hora estipulada. ¿Puedo solicitar todo tipo de archivos? Con File Fetch, puede solicitar archivos de servidores HTTP o FTP. ¿Puedo descargar archivos desde sitios web protegidos con contraseña? Con File Fetch es posible solicitar archivos de servidores con login (nombre de usuario y contraseña). Por supuesto necesita un login válido para el servidor protegido desde el que quiere realizar la descarga. ¿Puedo acceder a mi zona de archivos desde cualquier parte? Si, puede acceder a su zona de archivos desde cualquier ordenador con conexión a Internet. La única manera de acceder a su zona de archivos es entrando a nuestro sitio web y yendo a la zona de archivos. Volver al Índice   EOL FastSurf  ¿Qué es “EOL FastSurf”? El servicio “EOL FastSurf” le ofrece la navegación super-rápida en Internet a velocidades de hasta 768 Kbps. Con EOL FastSurf, las páginas web de gran tamaño se cargan en un instante y las aplicaciones multimedia (Flash, Video) funcionarán de manera homogénea y fluida. EOL FastSurf es la alternativa por satélite ideal para navegar por Internet a alta velocidad en áreas sin cobertura terrestre de ADSL y sigue siendo una solución competitiva en áreas donde hay cobertura ADSL. ¿Cómo funciona “EOL FastSurf”? Con su conexión ISP habitual todo el tráfico de datos saliente se direccionan a través del servidor EOL FastSurf. Este servidor controla el tráfico de entrada y lo divide entre la línea terrestre y la conexión satélite con la tarjeta DVB y así le ayuda a optimizar la velocidad de respuesta o de los archivos entrantes. Debe permancer conectado a Internet mediante la línea telefónica durante la telecarga. ¿Cómo puedo suscribirme al servicio "EOL FastSurf"? El servicio "EOL FastSurf" está incluido en nuestras diferentes ofertas. Consulte nuestras ofertas en "Suscríbase Online". No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo suscribir el servicio EOL FastSurf? Actualmente, el único método de pago disponible es la tarjeta de crédito. ¿Puede utilizarse el servicio EOL FastSurf en un entorno de Red LAN? El servicio EOL FastSurf no puede utilizarse en un entorno de Red LAN. ¿Se puede utilizar EOL FastSurf con un cortafuegos (firewall)? EOL FastSurf se puede utilizar con ZoneAlarm y Norton Internet Security. Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¿Se puede utilizar EOL FastFurf con cualquier proveedor de Internet? Algunos proveedores como p.e. AOL o Tiscali no parecen ser compatibles con la utilización de servidores-proxy. Estos proveedores no pueden utilizarse con EOL FastSurf. Por favor compruebe esto con su proveedor de Internet antes de suscribirse. Recomendamos una conexión que se pueda establecer mediante un marcado de conexión normal que debe configurar en Windows. Volver al Índice   E-LERT  ¿Qué es E-LERT? E-LERT es nuestro Servicio Electrónico de Notificación de Correo (Servicio E_LERT). El servicio E-LERT se ofrece gratuitamente como version de evaluación a los suscriptores. El servicio está diseñado para ahorrarle tiempo y evitar que tenga que conectarse a Internet para comprobar si ha recibido correo. Como abonado, recibe automáticamente una dirección E-Mail con el formato “nombredeusuario@europeonline.com” con la suscripción a nuestro servicio. También dispone de varios alias (como Nombre.Apellido@europeonline.com). E-LERT le avisa de cada correo que llega a esta dirección. Si instala y ejecuta el programa E-lert, le notificará offline de todos los E-Mails nuevos que recibe en su dirección “@europeonline.com”. Lo que hace a E-lert un servicio único es el hecho de que funciona offline. Es decir, le permite saber si ha recibido e-mails sin necesidad de conectarse a la Internet.. No es necesario estar online, E-lert le avisará si tiene nuevos e-mails. ¿Puedo enviar también e-mails por satélite con E-LERT? No es posible enviar e-mails por satélite con E-LERT. Para enviar E-Mails desde su dirección europeonline.com necesitará conectarse a Internet y enviarlos con un cliente e-Mail. ¿Puedo recibir archivos adjuntos por satélite con E-Lert? No puede recibir archivos adjuntos con E-Lert. Para abrirlos, tiene que conectarse a Internet y abrir el e-mail en la cuenta POP configurada con un cliente e-mail. ¿Puedo utilizar E-Lert con una dirección e-mail de otro proveedor? No, sólo puede utilizar E-Lert con las direcciones e-mail de Europe Online. Puede configurar un reenvío a su dirección europeonline.com desde la mayoría de cuentas de correo. Por favor contacte con su proveedor de e-mail para la configuración del sistema de desvío. ¿Cuántos caracteres por e-mail puede mostrar E-Lert™? E-Lert le muestra los primeros 5000 caracteres de su e-mail. Si su e-mail es más extenso, tiene que conectarse a su cuenta POP para poder ver el resto. ¿Cuál es volumen máximo de almacenamiento de correo en mi cuenta POP? El volumen máximo de correo en su cuenta POP es de 10 MB. ¿Cuál es tamaño máximo de un e-mail o un archivo adjunto que puedo enviar? El tamaño máximo de un mensaje e-mail es de 3 MB. ¿Cuántas direcciones e-mail tengo con Europe Online? Con Europe Online tiene una dirección e-mail principal y la posibilidad de crear 4 alias más. Eso significa 5 direcciones de E-Mail en total. ¿Puedo reenviar mis e-mails Europe Online a mi cuenta e-mail habitual? Sí, necesita cambiar los datos de su perfil y añadir su dirección e-mail habitual (cuenta e-mail: pop, hotmail, yahoo, etc) al campo “Reenviar todo el correo Europe Online a:”. Volver al Índice   Ofertas  ¿Qué tipo de ofertas tienen? Por favor compruebe todos los detalles de nuestras ofertas actuales en la página "Suscríbase Online" ¿A qué me da acceso la oferta “Europe Online E-DSL Service”? El Europe Online E-DSL Service incluye 500 MB de navegación por satélite al mes por un año, 1 GB de descargas al mes de cualquier área de Internet con File Fetch, 1 película gratis al mes, cientos de canales gratuitos de TV y emisoras de radio digitales por satélite en su PC, avisos offline de correo con E-Lert y acceso ilimitado al Download Centre que incluye una selección de miles programas de ordenador, películas, MP3 y juegos gratuitos, así como a la zona interactiva de MediaThek con streming, Video on Demand, Music television, Eurotip y mucho más. ¿Cuánto cuestan las diferentes ofertas? Por favor compruebe todos los detalles de nuestras ofertas actuales en la página "Suscríbase Online". ¿Qué tipo de modelo de tarjeta DVB se incluye en la oferta de Europe Online? La tarjeta DVB PCI incluída en el paquete es la tarjeta DVB PCI Europe Online B2C2 y sólo puede utilizarse con el software de Europe Online. Esta tarjeta está optimizada para la recepción de datos por satélite siguiendo el estándar DVB. Detalles técnicos: Recepción de servicios de datos por satélite Streams de datos hasta 90 Mbps Recepción de TV digital por saélite y emisoras de radio pre-programada Videotexto DiSEqC 1.0, 1.1 Plug & Play Frecuencia de Recepción: 950 MHz - 2,150 MHz Symbol rate 2 - 45 MS/sec., SCPC y MCPC Sistema Operativo: Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 Pro SP2 y Windows XP Home y Pro Fabricada en Alemania ¿Puedo quedarme la tarjeta Europe Online DVB cuando expire mi suscripción? La tarjeta DVB que usted obtiene como parte del Kit “Servicio Europe Online y la tarjeta DVB” le pertenece y puede usted quedársela. ¿Cómo puedo solicitar las ofertas? Puede solicitarlas online en este sitio web haciendo click en "suscríbase online" en la esquina superior derecha. Para comprar online necesitará una tarjeta de crédito válida Mastercard, American Express o Visa. Si no posee una tarjeta de crédito, elija el método “transferencia” en la solicitud. La domicialización o extracción automática sólo se puede realizar si reside en Alemania. ¿Hay algún coste adicional? No hay costes adicionales, excepto para los servicios de pago como el acceso a la sección Platinum de Channel 18. Además, algunas de las descargas ofertadas no son gratuitas; en esos casos el precio viene indicado en la descripción de la descarga. Dependiendo de la tarifa de EOL FastSurf elegida, se aplicará una cuota adicional por minuto. Volver al Índice   Suscríbase Online  Mi dirección no es aceptada; ¿qué puedo hacer? Si su dirección no es aceptada, por favor compruebe si ha introducido la dirección correcta, si su país está dentro del área de cobertura de Eutelsat y si tenemos servicio de entrega en su país. Si tiene algún problema por favor no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente (vea nuestra página “Contacte con nosotros”) o envíe su pregunta a deliveryinfo@europeonline.net. El número de mi tarjeta de crédito no es aceptado; ¿qué puedo hacer? Si el número de su tarjeta de crédito no es aceptado, por favor compruebe si su tarjeta de crédito es la correcta (Mastercard, American Express o Visa), que no ha caducado aún y que tiene fondos suficientes en la cuenta. Si los problemas permanecen, por favor contacte con el departamento de Facturación (vea nuestra página “Contacte con nosotros”) o envíe un E-Mail a billing.support@europeonline.net No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo suscribirme? Si quiere suscribirse y no tiene tarjeta de crédito, puede hacerlo mediante transferencia bancaria o simplemente elegir la opción de transferencia en el pedido. Su pedido se realizará tras haber recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Si tiene más preguntas o quiere saber el estado de su pedido por favor contacte con nuestro Departamento de Logística en deliveryinfo@europeonline.net o por teléfono (vea nuestra página “Contacte con nosotros”). ¿Es seguro el proceso de suscripción online? Si. Europe Online protege de manera estricta todos los derechos de privacidad de los usuarios y suscriptores. Además, Europe Online utilizan https, que es el estándar de seguridad para transferir información en Internet. Volver al Índice   Información sobre entregas  ¿Cómo se efectua la entrega de los diferentes paquetes? Los paquetes se envían mediante correo ordinario. ¿Por qué no está mi país de residencia en el formulario de suscripción? ¿Por qué no está incluido mi país de residencia en el formulario de suscripción? Si su país se encuentra dentro del área de cobertura pero no aparece en el formulario, puede ser que no suministremos en ese país por problemas de reparto o aduanas. Si reside usted en Europa del Este le rogamos envíe un e-mail a info@europeonline.net con el asunto “entregas en Europa del Este” con sus detalles de contacto. Le remitiremos a uno de nuestros socios. ¿Cuánto tardo en recibir el paquete? El envío del paquete depende del país en el que reside y suele llevar de 1 a 2 semanas. Por favor no olvide firmar el formulario y enviarlo por fax 00352 42142-4739 o por correo. Volver al Índice   Condiciones de Servicio  ¿Dónde puedo ver las Condiciones de Servicio? Para ver las Condiciones de Servicio, por favor haga click en el enlace situado al final de esta página o visite el sitio web para usuarios ya abonados. Volver al Índice   Facturación  ¿Qué dirección de correo utilizo para las preguntas sobre facturación? Para preguntas sobre facturación, por favor contacte con nosotros (vea nuestra página “Contacte con nosotros”) o envíe un e-mail a billing.support@europeonline.net. Volver al Índice   Technical FAQs  Where can I find more info about technical issues? For more info about technical issues, please check out the Help/FAQ section on our www.europeonline.net website. Volver al Índice